飞书与携程签约：2023年在互联网行业寻找新增量
10月30日，据多位知情人士透露，飞书今年重新将目光投向互联网行业，积极寻求业务增长点，并已与携程、小红书等多家互联网公司展开接洽。知情人士称，携程已在近期把办公平台整体迁移至飞书，而小红书则推出了全新协同办公平台Hi，坚持自主研发路线。
我们就相关消息向飞书、小红书和携程方面求证。截至发稿，相关公司均未作出回应。但携程员工方面确认，公司四万多名员工已全面启用飞书进行日常办公。
飞书于2020年初正式面向市场开放，初期将泛互联网行业作为重点开拓领域。一位飞书早期员工透露，当年团队曾对互联网、游戏等行业的潜在客户进行了全面覆盖，后续可继续挖掘的增长空间相对有限。此后数年间，飞书将客户拓展重心转向消费、制造等传统行业。
经过数年发展，飞书在传统行业的渗透率有所提升，于是又开始在更多行业寻找增长契机。今年，飞书在与钉钉、企业微信争夺存量客户的同时，也重新回归泛互联网行业寻找潜在客户。
今年飞书在泛互联网领域重点拓展的客户主要包括两类：一类是聚焦人工智能、机器人等前沿技术的创新企业，这些公司大多成立时间不长，所处赛道前景广阔，但整体人员规模有限。
另一类则是前几年未能有效覆盖的存量互联网公司。这部分企业人员规模较大，但要说服其更换协同办公平台并不容易，因为现有办公格局已初步形成。目前，飞书、钉钉和企业微信已形成三分天下的竞争格局，而字节、阿里、腾讯等大型互联网公司通常不会选择竞对平台的协同办公产品。
潜在的增量空间一方面来自其他互联网大厂，这些公司目前基本都在使用自研的协同办公平台；另一方面则来自非字节、阿里、腾讯系的中小型互联网企业，这些公司使用的办公平台较为繁杂，迁移成本相对较低。
一位接近飞书的知情人士向透露，飞书内部研判认为百度、快手、拼多多、美团、京东等大型互联网公司放弃自研平台的可能性较低。
据了解，此前小红书对飞书表现出一定兴趣。近两年来，小红书业务正处于快速发展和变革期，内部办公平台REDcity因员工规模增长、业务细分需求无法匹配，面临着较大的管理痛点。但小红书内部研判认为，自研协同办公平台是科技公司向一线大厂进阶的必经之路，因此决定持续推进自研路线，并于近期正式推出内部办公平台Hi。
与小红书发展状况类似的还有Shein。今年10月，Shein也全面切换至自研办公平台im-sc+h+a+t和内部文档工具sdoc。一位Shein员工坦言，公司内部的自研工具初始体验欠佳，经过数个版本的迭代优化后，目前使用体验已显著改善。
携程早年曾使用过微软Lync和自研的CtripTeam，2017年左右推出自研IM服务Cc+h+a+t。2019年之后，携程启用了自研协同办公平台TripPal。此次携程决定放弃自研平台，选择将协同办公系统迁移至飞书，一个重要考量是公司已将海外业务作为战略重点。10月25日，携程CEO孙洁在公司26周年全员信中强调，携程海外OTA平台保持高速增长，亚太市场表现尤为亮眼。
一位接近携程的人士透露，携程国内团队与海外团队沟通过程中，面临着跨时区、多语言协同办公等痛点。在与飞书签约前，携程也曾考虑继续完善自研平台TripPal的功能模块。但在调研过程中发现，视频会议等需求量较大的功能模块不仅自主研发难度大，且自研成本居高不下，最终决定外采视频会议工具。
“携程内部测试了近十款视频会议工具，Zoom、腾讯会议、飞书视频会议表现较好。但飞书视频会议不接受单独采购，携程一度采取‘海外用Zoom、国内用腾讯会议’的过渡方案。”上述接近携程的人士表示，这种方案在境内外员工协同方面存在诸多不便，腾讯会议在翻译功能方面有所欠缺，Zoom虽然体验更优，却常因合规问题在部分城市出现临时无法使用的状况。
相比之下，飞书在翻译功能以及多地区合规适配方面没有明显短板，这是促成携程切换至飞书的重要原因之一。据了解，另一个促成因素是携程旗下子公司去哪儿网已签约飞书。去哪儿网管理层对飞书评价良好，促使携程管理层率先在内部选取两个业务单元进行试用。员工的试用反馈与提效成果，最终促成了携程办公平台全面迁移至飞书。
目前，飞书在科技互联网行业的大客户包括携程系、小米集团、爱奇艺、得物等。一位协同办公行业从业者分析称，携程已是其今年在互联网领域签约的最后一个、也是最大的客户。此后，飞书在互联网行业势必会将更多精力投入中小型企业客户的拓展。
据另一位知情人士透露，飞书也在逐步探索出一些拓展中小型互联网公司客户的有效路径。
2024年，飞书还与爱奇艺达成合作。在签约飞书前，爱奇艺同样在使用自研的协同办公平台。相较于阿里和腾讯，百度对其投资公司使用协同办公平台的管理较为开放，而且百度自研的协同办公平台如流也基本放弃对外放开。
据了解，飞书今年已经接触了部分百度系公司，这可能为其带来新的增量空间。
“从签约规模来看，今年算是飞书在互联网行业掀起的又一波小浪潮。”上述知情人士表示。
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