10月21日最新消息，支付宝于10月20日发布《关于支付宝首页AQ广告下架的声明》，这一举动被视为对早前其与同公司产品AQ被传存在"内部竞争"风波的正式回应。

声明中提到，经过慎重评估后决定，自本周起将暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放，具体恢复时间将另行通知。

关于暂停投放的原因，支付宝方面提出了两点解释：首先是广告创意与用户理解之间存在明显偏差。AQ此前通过"看图猜病"的形式在支付宝首页进行近一个月的广告投放，本意是科普慢性疾病等健康知识，但在实际执行过程中过度依赖谐音梗（如"衣服+下雨"对应"抑郁"、"直升机+房子+饼干"对应"脂肪肝"）及抽象图像（如"心脏+红灯"对应"心梗"），导致大量用户反馈"完全看不懂"，甚至出现用户投诉"家中长辈看了就想打人"的情况，影响了支付宝作为国民应用的品牌形象。

其次是AQ的反思态度不够诚恳。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等同公司兄弟品牌向其反馈"广告太烂"等意见后，AQ虽建立了名为"哥哥们对不起"的道歉群，但在发出"10个老人1个小孩"的emoji表情包后立即退群，后经网友提醒才得知该表情的真实含义是辱骂"我们一群老登欺负1个小孩"。

支付宝强调，本次暂停投放是坚守用户体验这条底线，与所谓的"世子之争"传闻毫无关联。支付宝既无兴趣更不愿卷入此类纷争，因为毫无必要。支付宝仍将支持AQ持续探索健康科普的创新形式，让专业知识以更易被接受的方式触达大众。