10月16日，国家铁路局发布公告宣布，全国铁路监督热线12327将于2025年10月16日正式开通运行。
12327热线是铁路服务监督专用电话号码，作为政府监督热线，主要受理铁路行业在安全运营、服务质量、市场秩序等方面的投诉举报，同时接收意见建议和政策咨询。
12327热线运行期间，工作日上午8:30至下午5:00提供人工座席接听服务，其余时间全天候提供自助语音服务。同步开通的还有铁路监督邮箱12327@nra.gov.cn。
据了解，12327热线已于今年4月16日先行开通试运行。如今正式运行后，将与国家铁路客户服务热线12306形成功能互补，成为铁路行政主管部门直接面向公众受理诉求的政府监督渠道。
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