美团试水上外卖骑手屏蔽功能，多城市已可拉黑顾客
美团外卖近期悄然推出了一项新功能，在福建晋江、浙江绍兴等七个试点城市，骑手获得了前所未有的权限——可以自主评价及屏蔽用户。这项创新的服务功能标志着外卖平台首次打破原有的单向评价体系，为长期处于被动地位的骑手提供了话语权和保护机制。
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据悉，订单完成后48小时内，骑手可通过订单页面匿名评价用户服务体验。面对顾客辱骂、威胁等恶劣情形时，骑手可勾选"不再为该顾客送餐"选项实现一键屏蔽。此外，骑手APP中还设有专门的屏蔽顾客通道，提交相关证据经审核通过后，最多可同时屏蔽两位用户，屏蔽有效期长达365天。
这项新规源于平台上频发的骑手与顾客冲突事件。在实际配送环节中，常有骑手因不可抗力延误送餐而被恶意差评，或因联系不上顾客导致"被投诉"。美团客服证实，这项旨在平衡双方权益的功能目前已在部分城市试行，后续将视效果逐步推广。
值得注意的是，此前平台仅赋予顾客评价和拉黑骑手的权利。用户可以很轻松地在骑手主页找到"拉黑"选项，而被拉黑的骑手只能默默承受不利影响。如今双向评价机制的实施，正在重塑平台生态的公平性。
今年以来，美团持续推进骑手权益保障工作。九月中旬签订的首份《美团算法和骑手劳动保障专项协议》涵盖了报酬计算、休假制度、派单规则等多维度权益。在安全保障方面，平台计划年底前取消超时罚款，完善社保缴纳体系，并提供大病帮扶、教育支持等福利措施。
此前六月启动的"大病关怀计划"升级版，已覆盖162种疾病保障范围，更将兼职骑手的未成年子女纳入保障对象。数据显示，2024年美团高频活跃骑手的月均收入区间为6650至9344元，一线城市优秀骑手月入可达11547元。
最新财报显示，美团二季度营收同比增长11.7%至918亿元，平台月活跃用户数突破5亿大关。七月份即时零售单日订单峰值更创下1.5亿单的行业新纪录，平均配送时长保持在34分钟的高效水平。
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