GPT-4o负责人回应下架事件：改进模型人格功能是关键

9月18日最新消息，ChatGPT项目负责人Nick Turley在9月14日接受科技媒体The Verge专访时，首次就GPT-4o模型的"下线事件"作出回应。

Nick坦言，OpenAI在推出GPT-5时确实存在考虑不周的地方：既没有设置合理的过渡期，也低估了用户对GPT-4o的情感依赖，最终导致模型切换过于仓促。

在访谈中他特别提到，OpenAI现阶段最关键的任务并非单纯的产品迭代，而是要重视用户对AI模型产生的情感连接。这次事件迫使他深入思考：如何平衡大用户基数下的产品升级策略，并首次公开谈论其"预期管理"理念：

• 卓越的产品都离不开精妙的用户预期管理
• 当产品表现超出预期时，用户自然会产生强烈忠诚度
• 若产品决策背离用户预期，必将引发强烈抵触情绪

Nick承认仓促下线GPT-4o确实触犯了用户底线，这种伤害品牌信任度的行为让团队立即作出补救：不仅重新向Plus会员开放GPT-4o访问权限，还加速优化GPT-5的个性化功能，新增"人格选择"特性，这才逐步赢回用户认可。

值得关注的是，OpenAI CEO山姆・奥尔特曼上月曾顺应民意，不仅恢复了包括GPT-4o在内的历史版本模型，更大幅提升付费会员的使用配额，以此平息用户的不满情绪。