大连开发区万达广场“1点点”奶茶店因店员辱骂外卖员引发网络关注。品牌方回应称已联系骑手并妥善处理，涉事员工已离职，商场方将依据管理规定对门店进行处理。

事件最终处理结果

针对近日引发热议的“1点点”店员辱骂外卖员事件，目前各方已给出明确的处理结果。涉事门店店员证实，涉事员工目前已不在岗，但具体是停职、调休还是其他状态暂不清楚。所有处置结果均由品牌总部统一决定，相关情况已完整上报公司。

大连开发区万达广场方面也作出回应，表示将依据相关管理规定，对涉事奶茶门店作出相应处理。品牌方最新回应称，已第一时间关注到该舆情视频，并主动联系涉事骑手，目前正在积极沟通、妥善处理此次纠纷。

事件起因：外卖员询问出餐时间

该事件发生于8月23日中午，涉事门店为大连开发区万达广场“1点点”奶茶店。事发当天，外卖骑手张先生身负多笔时效紧张的配送订单，到店取餐时发现自己的餐品尚未制作完成。于是张先生向门店店员询问餐品大致出餐时间，以便统筹安排后续订单。

第1步：查看店内排号系统

面对骑手的询问，店员全程表现极度不耐烦，仅让骑手自行查看店内电脑排号屏幕。该屏幕仅能展示出餐排队顺序，无法显示具体等待时长，无法解决骑手的实际问题。

第2步：沟通无效导致矛盾激化

在骑手表示自己看不懂排号系统、无法判断等待时间后，店员随即说出极具侮辱性的言辞，喊话骑手“能取就取，取不了就滚”，还嘲讽骑手“看不懂就学，这眼睛不好使啊”。

事件后续：双方发生激烈争执

这番过激言语彻底激化矛盾，骑手当即回怼，双方发生激烈争执，过程中骑手还提及报警维权。最终，骑手全程未得到明确的出餐时间答复。

总结

本次事件反映出部分门店在高峰期服务流程与沟通机制上的不足。品牌方已介入处理，涉事员工离职，商场方也将对门店进行管理。建议消费者和外卖员在遇到类似问题时，保持理性沟通，通过合理渠道解决争议。

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