5月26日傍晚，许多用户突然发现滴滴出行App无法正常使用，“滴滴崩了”相关话题也迅速登上热搜。从多地网友在社交平台发布的反馈来看，此次滴滴出行系统异常主要表现为无法发起行程、司机接单后订单无法正常结束，甚至取消订单也没有任何反应。

在这一时间段，记者登录滴滴出行App测试在线客服功能。结果显示，无论是文字咨询还是语音客服均出现卡顿，页面还直接弹出“登录信息已过期，请重新登录”的提示，影响用户正常联系平台客服。

▲记者在滴滴出行App上无法正常联系客服

大约过了40分钟，在18时40分左右，记者再次尝试接入语音客服，这一次已经能够成功接通。客服人员确认，此前滴滴出行系统确实发生过崩溃情况，但目前平台服务已经恢复正常，并提醒遇到问题的用户及时进行反馈。

▲滴滴出行发布最新回应

随后，滴滴出行官方微博发布最新回应称，因云厂商网络专线出现故障，导致17点左右滴滴出行App部分服务短时异常，目前各项服务均已全面恢复。对于故障期间可能出现的费用异常等问题，平台表示正在紧急处理中，并将尽快妥善解决。