在2026年阿里云峰会上，一款名为“伶鹊”的企业级对话智能体平台正式发布。伶鹊负责人杨镔在会上表示，这款产品的推出，本质上是大模型时代客户服务入口与交互界面的一次全面升级。无论是底层能力架构，还是用户交互体验，都实现了系统性的革新。

客户实践与未来展望

目前，伶鹊已经与多个行业头部企业和标杆客户展开深度合作，实际落地案例也展现出较强的应用价值。比如，山东高速基于伶鹊构建了一套ETC智能客服系统，服务覆盖3700万用户，整体触达效率提升了12倍。再看车险场景，大地车险上线了国内首个基于大模型的车险接报案智能坐席，AI闭环接管率已超过50%。而在物流出行领域，货拉拉的语音热线智能体交互轮次提升了40%以上，AI分流率更是超过60%。这些关键数据背后，体现的是企业智能客服、AI客服平台与服务效率的实质性提升。

除此之外，伶鹊还与阿里云上的Salesforce达成中国区全面合作，未来将实现“原生一体化”集成，并直接嵌入Salesforce中国版CRM系统中。这也意味着，企业用户在使用客户关系管理和智能服务平台时，或将不再需要频繁切换多个系统，整体客服体验与运营效率有望进一步提升，推动企业数字化服务能力持续升级。