7月27日，微信官方公众号放出消息，企业微信智能助理“大圆”正式开启内测。这个“大圆”可不是一般的机器人，它能调用企业微信里的智能文档、智能表格、会议、日程等几十项能力。此前在WAIC上它已经亮过相，现在终于落地了。它最大的特点是什么呢？能实时感知用户所在的工作上下文——比如你正在哪个群聊、消息列表有什么动态、正在浏览什么文档、邮件，甚至即将参与的会议。在移动端，用户只要在企微任意界面向左轻滑，就能唤起大圆；电脑端则通过快捷键一键呼出，非常方便。

具体到对客沟通场景，大圆的价值就更明显了。它可以基于员工本人与微信客户的私聊、群聊记录，按需调取信息，帮助企业提升客户运营效率。面对多客户、多群聊的复杂情况，大圆能对沟通内容进行总结分析，提炼客户关注点，形成结构化的客户画像，识别高意向客户。同时，它还能发现沟通中的关键问题，给出可操作的改进建议，帮助销售和服务人员更全面地了解客户，提供更有温度的服务。