2026年世界人工智能大会（WAIC）政务智能创新论坛上，释放出清晰信号：政务智能体正从概念阶段迈向实际落地。国家网信办、国家数据局、上海数据局等主管部门负责人出席，让这场论坛的分量不言而喻。会议期间，中国信通院与北京大学联合发布了《政务智能体发展研究报告（2026年）》，报告特别提及了多个由支付宝技术赋能的应用案例，包括吉林社保AI智能对话、江苏“晓苏”、广东教育考试院AI智能体以及育儿补贴智能体。这些案例基本覆盖了民生保障、教育考试等最贴近百姓日常生活的场景。 另一个值得关注的动作是，中国互联网协会联合支付宝、信通院以及三大通信央企，共同启动了“可信政务智能体公共服务平台”。该平台定位明确：旨在打破政务智能体供需双方的信息壁垒，在产业链上下游之间建立常态化沟通机制，加速整个行业的发展进程。 **深耕政务智能化，支付宝赋能案例获权威认可** 这场分论坛由上海市数据局主办，信通院、北京大学政府管理学院和上海仪电集团联合承办。在成果发布环节，信通院总工程师魏然正式介绍了这份报告，系统梳理了全国政务智能体建设的创新实践与典型经验。 支付宝此次入选的多个案例，之所以能够脱颖而出，是因为它们符合“主题聚焦、真实可靠、创新可行、成效显著、内容完整”五大标准。具体来看，支付宝依托意图识别、智能推理等自研算法，构建了面向政务场景的AI智能问答服务。同时，结合MCP、Skills等前沿技术，围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等高频事项，推出了“边问边办”“AI辅助填表”“智能导办”等辅助办理新模式。核心目标就是：将政务服务从过去一问一答式的智能客服，升级为能够理解自然语言、支持对话式办理的政务办事助手。从“货架式找服务”到“对话办”，这不仅是技术升级，更是政务服务理念的深刻转变。 **共建行业基础设施，助力政务智能体规模化落地** 大会现场还正式启动了“可信政务智能体公共服务平台”。中国互联网协会副秘书长裴玮作为发起方代表，邀请信通院总工程师魏然发言，随后包括支付宝在内的7家机构与企业代表共同参与了启动仪式。 这个平台的启动，某种程度上是在为整个行业“搭桥铺路”。它由互联网协会、信通院、中移集成、联通数据智能、支付宝等研究机构和企业联合发起，目的是搭建一个智能服务平台与需求单位之间的磋商平台，为政务智能体的开发、部署、互通、监管提供全流程共性服务。这意味着各方不再各自为战，而是有了可以共同遵循的规范与标准。 支付宝在政务数字化领域深耕多年，已形成覆盖全国数百个城市的政务服务体系。2025年9月，他们推出了政务AI助手“晓政”，核心理念是“让办事像聊天一样简单”。数据显示，目前“晓政”累计服务次数已突破1亿次。未来，依托可信政务智能体公共服务平台，支付宝将与行业各方一同推动政务智能体的标准化与规模化应用，助力“十五五”时期政务服务从“人找服务”向“服务找人”加速转型。