6月18日，一则短视频在全网引发热议。一名女子发布视频称，她带着1岁孩子骑电动车出行时突遇暴雨，在顺德渔村欢乐海岸门店的屋檐下停车避雨。结果刚停下几分钟，保安就过来催促她将车推走，理由是“影响美观”。
这位母亲将经历发到抖音后，引起大量关注。她在视频中说：“那么大的屋檐，那么大的酒楼，给客人避避雨都如此苛刻。就算不看在大人的份上，看在那么小的幼儿份上，也不应该这样驱赶吧。”最终，她不想再和保安纠缠，冒雨带着孩子离开。这段视频下，不少网友留言表示：“这种地方以后可以不用去了。”
事情发酵后，顺德渔村在官方抖音账号发布致歉信。信中表示，所有责任全在公司，向宝妈和宝宝致以最诚恳、最深刻的歉意。信中提到：此次事件暴露了管理不严、员工教育不足，导致部分员工服务没有温度。制度是冰冷的，但服务必须有温度。公司只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人，完全背离了渔村“利他，让客人满意”的企业文化理念，是管理层的重大失职。
针对这次事件，顺德渔村随即发布了三条整改措施：第一，对涉事门店全员严肃教育，重新培训服务意识；第二，所有门店全员开展同理心服务专项警示教育，杜绝机械死板服务；第三，立刻落地特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人、小孩、孕妇，灵活人性化服务。
致歉信结尾写道：“非常感谢宝妈的真实曝光，也感谢每一位网友的监督指正，是你们帮我们看见不足，及时纠错。我们真心悔过，彻底整改。恳请宝妈给我们机会当面向您道歉，真诚致谢。”
一场暴雨，考验的不仅是一家门店的服务温度，更是一个品牌对“人”的理解。从“守规矩”到“懂善意”，这中间的差距，可能正是很多服务行业需要补上的一课。
