2026年6月13日，一汽大众针对部分速腾车主反馈的空调出风口出现白色颗粒的问题，正式向用户发布了致歉函。

具体经过为：近期多位速腾车主陆续反映，车辆开启空调后出风口会吹出白色颗粒物。别担心，一汽大众已第一时间做出回应，不仅致歉，还提出了切实可行的解决方案。

经技术排查与分析，问题根源已查明：部分车辆的空调蒸发器亲水涂层原液在制造过程中有少量残留，自然干燥后形成了可见的白色颗粒。第三方权威检测机构证实，这些颗粒的主要成分为聚乙烯醇，无毒无害，对人体健康无影响。受影响的车型为2025年9月至2026年1月期间生产的部分速腾。

针对此问题，一汽大众即日起推出免费空调系统专项检测服务。若检测确认存在上述情况，将直接免费更换全新原厂空调蒸发器，并将空调器总成质保期延长至15年。此外，这项免费检测及权益保障措施长期有效，没有时间限制。

车主如需尽快处理，可前往就近的一汽大众授权经销商预约检测，公司将优先安排、加速处理。总体来看，此次事件的响应速度和处理力度较为及时，毕竟“以用户为中心”不能只停留在口号。一汽大众在致函中再次对车主的困扰表达了深切歉意——诚意已表，接下来就看执行效果了。