今年京东618大促期间，线下实体门店的人气相较往年更加旺盛。值得关注的是，此次京东MALL迎来了一批特殊的“新员工”——多款智能机器人正式到岗，负责迎宾引导、导航引领、智能导购、货架整理、门店值守等任务。这并非短期活动的宣传噱头，而是常态化运营支持的有力举措。
这些机器人员工已全面覆盖前场顾客服务与后场货品管理等核心零售环节。通过运用具身智能技术，京东进一步升级了线下消费与运营模式。此次在京东MALL实现规模化上岗，也标志着京东基于自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案，正在加速落地实体商业——具身智能终于走出实验室，在真实的商业环境中真正投入实际运行。
当然，让消费者能够看到和购买机器人产品只是第一步，关键是要确保它们好用且实用。京东现已上线机器人解决方案，支持线上一键下单、一站式部署。同时，京东正式启动全球机器人优质方案商的招募计划，进一步降低机器人使用门槛，让机器人真正走进千家万户。
机器人员工各司其职，全方位赋能门店运营
记者在现场观察到，京东MALL的实习机器人员工已实现精细化的岗位分工，各个岗位都在切实为门店的服务质量与运营效率提质增效。
首先是迎宾岗位。智元X2人形机器人搭载了专属语料库，能够引导顾客前往洗手间、服务台、品牌专柜，还能进行互动表演，有效活跃门店氛围。导购岗位则由宇树Go2四足机器狗负责，它接入了JoyInside导航导览能力，可以精准带领顾客找到所需品类，甚至根据用户需求实时调整路线。理货岗位的智元G2和睿尔曼RealBOT机器人，可完成商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化工作——基于JoyAI-RA模型，单品上架成功率已稳定突破90%。咨询岗位的众擎导购机器人，利用京东产研的AI能力，对接了京东数万SKU商品体系，能够承担智能咨询与精准选购职责，实时同步参数、优惠、库存等信息，有效解决了传统导购话术固化、信息滞后的问题。
在京东线下机器人体验店中，松延动力的小布米机器人化身门店门童，负责招呼客人、跳舞、个性化换肤，格外吸引眼球。灵御机器人则扮演实习店长，迎宾递水、推荐产品、引导顾客进店体验外骨骼、AI陪伴机器人等热门品类。此外，蔚蓝、云深处、智身、越疆、墨甲等众多品牌的机器狗，也与用户进行了深度互动。
更值得关注的是，京东率先将机器人前沿科技带到线下。基于NVIDIA开源实时全身运动生成模型“行为基座模型”SONIC，用户佩戴VR设备后，即可体验身随身动、身外化身的奇妙感受。这种让大众消费者也能参与的前沿科技体验，确实令人耳目一新。
除了机器人员工，体验店中的各种机器人产品也激发了顾客强烈的互动热情。有顾客主动上前试穿极壳Hypershell外骨骼机器人，感受科技带来的便捷与新奇；而国潮造型的AI陪伴机器人奇妙啦比，则为顾客聊天算运势，提供了丰富的情绪价值。
一位家长消费者感慨：“以前只在视频里看到机器人，没想到今天在商场里真能跟它对话，孩子特别兴奋。”还有年轻消费者表示：“它比我想象中聪明，连优惠券怎么用都知道。”这些真实互动说明，机器人正逐步从“新奇噱头”过渡到消费者认可的实用助手。
三位一体技术底座加持，赋能机器人商用落地
目前，大多数机器人尚未落地成熟的高频商业应用，场景往往局限于线下单点展览或阶段性试用。而京东MALL的机器人员工主打人机协同，旨在为人力减负、放大服务价值，能有效缓解门店高峰期的接待压力、优化用户逛店体验，同时提升门店的客流与运营服务质量。更重要的是，这里探索出了一条可复制的机器人零售商用落地路径。其背后支撑的，正是京东的三位一体自研技术底座。
其中，JoyInside基于JoyAI大模型，为机器人提供了自然对话、空间定位、品类识别等交互能力，并打通了海量商品库，实现了导购信息的实时调取、智能推荐与屏幕联动。而京东自研的具身大模型JoyAI-RA，以自采数据为核心，真机实验成功率已达73.5%，超过了Pi0.5等SOTA模型。模型反哺数据与标注，形成了一个“越用越强、成本越优”的飞轮效应。
为了破解具身智能领域真实场景数据匮乏的行业痛点，京东已建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心，计划一年内积累500万小时的人类真实场景视频数据，两年内突破1000万小时——从根源上解决行业的“数据荒”问题。
此外，京东还充分发挥自身20余年积累的丰富场景资源优势，发动内部超10万员工，以及外部超50万名各行业人员参与数据采集，覆盖家庭、办公室、工厂、物流、商店、医疗等超百个细分场景，助力具身智能产业从算法仿真迈向真实数据驱动的新阶段。
在产业合作层面，京东于2026年初正式启动了“智能机器人产业加速计划2.0”，在百亿资源投入下，从产品定制、技术赋能研发、供应链金融服务、海内外渠道联动、营销共建，到推动行业标准制定与完善，全方位助力品牌伙伴实现高质量发展。
京东正加速布局机器人解决方案平台，面向全球招募优质方案商入驻，共建“供应链+技术+场景+服务”的生态闭环。其核心目标是，与合作伙伴共同将更优质、更智能的机器人解决方案逐步推广落地到全国更多场景，为消费者提供更智能、便捷、多元的购物体验，让机器人真正走进千行百业、千家万户。
