来源：科技日报

科技日报记者 张佳星

先来分享几个直观的体验。最近，京东MALL迎来了一批“新员工”——数款智能机器人正式上岗，从迎宾接待、理货上架到导航带逛、门店值守，几乎覆盖了线下零售的核心工作岗位。

在北京京东MALL门店，这些机器人各司其职。迎宾岗位上，智元X2人形机器人内置丰富的语料库，不仅能引导顾客前往洗手间、服务台、品牌专柜，还能偶尔表演节目活跃现场气氛。导购岗位上，宇树Go2四足机器狗接入了JoyInside导航导览能力，精准带领顾客找到所需品类，并能根据需求实时调整路线。再细看理货岗位，智元G2与睿尔曼RealBOT机器人负责上架、规整、收纳、铺床等标准化操作，依托JoyAI-RA模型，单品上架成功率稳定超过90%。咨询岗位上，众擎导购机器人对接了完整的商品体系，可实时同步参数、优惠、库存等信息，比传统导购的固定话术和滞后数据有明显优势。

不过，要让机器人从试验场真正走进商业环境，单靠单打独斗远远不够。2026年初，京东启动了“智能机器人产业加速计划2.0”，从产品定制、技术研发到供应链金融，全方位助力产业链协同发展。同时，针对具身智能领域长期存在的“缺数据”难题，京东已建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心——计划一年内积累500万小时人类真实场景视频数据，两年内突破1000万小时。这才是真正的“喂养数据”，而且这些真实上岗经验会反哺数据，形成“越用越强、成本越优”的飞轮效应。

相关负责人表示，当前机器人能力不断升级，越来越多消费者不仅希望购买，更希望在线下实际体验后再做决策。京东运用具身智能升级线下消费与运营模式，正好契合了这部分需求。为了让用户不仅能买得到，还能用得了、玩得转，京东已开始上架机器人解决方案——线上下单，一站式部署。同时，正式向全球招募机器人优质方案商入驻。可以说，当门槛真正降低，机器人进入千家万户的那一天，或许比我们预想得更快。

（受访单位供图）