谈及交谈，许多人或许认为不过是说话而已，看似简单。然而，要在公务场合真正把话讲得体、说得高效，却并不容易。选择合适的交谈方式，沟通便能事半功倍；一旦选错，轻则造成尴尬，重则可能影响人际关系乃至工作成效。以下梳理了六种常见的交谈方式，每种都有其适用场景与注意事项，值得我们深入体会。
四、交谈的方式
交谈的方式，通俗而言，就是人们在谈话时所采用的具体形式。选择得是否恰当，直接关系到沟通效果、思想表达，以及对谈话对象的尊重程度。以下六种方式，是基层公务员在日常工作交往中经常运用的。
（一）倾泻式交谈
倾泻式交谈，即通常所说的“打开天窗说亮话”，心里有什么就说什么，将自己的想法与见解毫无保留地表达出来，使对方能够全面、客观地了解自己。这种方式的特征非常鲜明——以我为主，畅所欲言。
采用这种方式的主要优势在于，容易赢得对方的信任，并能顺势掌握谈话的主动权，把控整体走向。但其短板也很明显：容易显得不够稳重，可能无意中泄露信息，甚至让人误以为是在刻意“套近乎”。因此，使用这一方式时需谨慎掂量。
（二）静听式交谈
静听式交谈，是指有意识地减少自身发言，以倾听为主。当他人说话时，除必要的配合外，主要是洗耳恭听。通过倾听来把握对方的思路，梳理要点，为自己留出思考时间，实现以静制动。
这种方式的优势在于，既能展现谦逊的态度，又可能后发制人，化被动为主动。当然，这并不意味着全程沉默不语，而是要用简短话语或神情举止去鼓励和配合对方。否则，很容易给人留下居官自傲、自命不凡的印象。
（三）启发式交谈
启发式交谈，主要针对那些不擅长言辞的谈话对象。交谈时，你主动配合对方，在话题选择或谈话走向上多方引导、循循善诱，或抛砖引玉，鼓励对方用自己的方式阐述观点。
基层公务员在使用这种方式时，务必注意不要居高临下，试图控制对方，更不能存心误导或愚弄他人，使其难堪。出发点是提供帮助，而非炫耀自身。
（四）跳跃式交谈
跳跃式交谈，是指在交谈过程中，当一方或双方对某个话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，及时转而去谈论更合适、双方都感兴趣的话题。
这种方式最大的好处是能避免冷场，确保谈话顺利进行。但需要警惕的是，不能仅凭个人兴趣频繁跳换话题，让对方完全跟不上节奏。跳跃的前提是平等对话——由双方共同选择适当的内容，而非一人独断。
（五）评判式交谈
评判式交谈，是指在听完对方的观点后，在适当的时机，运用恰当的方式插话，发表自己对该问题的看法。其主要特征在于当场肯定、否定，或补充、完善对方的发言。
在涉及根本性、方向性或原则性问题时，确实有必要采用这种评判式方式。关键在于把握好时机与分寸。必须尊重对方，做到相互理解、平等沟通。切忌以“仲裁者”自居，不容他人发言，或不负责任地信口开河，对他人见解妄加评论，甚至故意唱反调、粗暴打断对方。
（六）扩展式交谈
扩展式交谈，是指围绕大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，旨在开阔思路、加深认知、提升认识或达成一致。目标十分明确：让各方各抒己见，交换意见，集思广益。
这种方式有助于统一思想、形成共识，或完善各自的观点。基层公务员在扩展式交谈中，必须就事论事，以理服人，并善于听取他人意见。自命不凡、强词夺理，只会使讨论演变为争吵。
电话礼仪
电话作为当前社会生活中最普及的信息传递工具之一，也是各级行政机关使用最为频繁的通讯手段。通过电话进行信息传递、维持联络、开展工作，对基层公务员而言已是日常。
然而，切莫小看一通电话。它不仅是一个信息传递的过程，更在很大程度上体现着通话者个人的修养与工作态度，进而折射出本单位、本部门的整体形象。因此，基层公务员在接打电话时，必须遵守相应的礼仪规范。总的原则是：维护好自己的“电话形象”。
所谓电话形象，即通话过程中留给通话对象及其他在场者的总体印象。它既可通过通话时的态度、语言、表情直观体现，也可通过通话内容、准备情况、时间观念间接感受。一个良好的电话形象，不仅体现对通话对象的尊重，更是对本人及本单位美誉度的维护。只有这样，才能确保行政机关准确、高效、及时地处理信息，促进工作顺利开展。
从具体操作来看，要培养和维护良好的电话形象，需要从通话的准备、态度、语言、时间几个方面精准把握。
一、通话的准备
任何形式的人际交流能否成功，往往取决于各方的准备是否充分。接打电话也不例外。只有做好充分准备，通话才能顺利进行，观点才能准确表达，信息才能及时传递，分歧才能有效化解。
（一）内容准备
拨打电话之前，首先要明确找谁——了解受话人的姓名、性别、职务、年龄等基本情况，避免拨通后张冠李戴。同时要核对好电话号码，仔细确认后再拨。
更重要的是，通话前要对自己想传达的信息和阐述的要点做到心中有数。最佳做法是事先将这些内容写在便签上，列出条理清晰的提纲。这样电话一通，就能按提纲有条不紊地讲述，既不会遗漏重点，也不会语无伦次，更不会因突然想不起内容而尴尬停顿。
为此，行政机关或基层公务员个人可制作统一的发话记录表，既方便通话顺利进行，也便于日后查阅。
（二）仪态准备
无论接听还是拨打电话，都必须全神贯注。通话时应暂时放下手头工作，端坐或端立于电话前，从容拿起电话，面带微笑说话。
通话过程中，除执笔做适当简短记录，或利用相关书面资料外，切不可三心二意做其他事情。否则既不尊重对方，也不利于交流沟通。
有一点需要特别留意：通话虽是“只闻其声，不见其人”的交流，但你的神情举止完全可通过声音变化被对方清晰感知。对方能判断你是全神贯注还是心不在焉，是和蔼可亲还是麻木呆板，从而感受你是否尊重他。这种感受会微妙地影响交流的进程与效果。
有些公务员为图方便，喜欢使用免提通话，一边说话一边做其他事。这同样违背了全神贯注的要求，是不尊重对方的表现。不仅不能提升工作效率，反而可能引发对方的误会与不满，最终影响工作。
（三）记录准备
任何一次公务来电，都可能是一次重要的信息传递。因此，基层公务员应在自己或公用的电话旁配备完整的记录工具，养成一听到电话铃就拿起纸笔的习惯。
为避免因记不住或记不清对方传递的信息，而一再要求对方复述，甚至遗漏重点，接听时应做好要点记录，减少反复确认的时间。各级行政机关同样可制作统一的来电记录表。
值得强调的是，任何一份来电记录都相当于机关内的一份文件。必要时需给有关领导传阅或批示，有的还需存档备查。因此，记录应力求完整准确，涉及机密内容的需妥善保管。
（四）补缺准备
由于种种原因，基层公务员有时会在办公时间暂时离开座位处理其他事务，从而无法接听他人来电。这种情况下，通常可采取两种应对措施。
一是委托他人代为接听电话。受托人应请来电者留下姓名、单位及电话号码，并转告对方自己回办公室后会立刻回电并致歉。一般不建议让对方换个时间再打来，那样容易给人以“摆架子”的感觉。也可请受托人在对方同意的情况下代为记录来电内容，但需确保记录准确，避免误事。
二是设置电话录音。预留录音时，发音应谦逊友好，基本内容大致如下：“您好！这里是某某部门，现工作人员因公外出，请您在信号声过后留言，或留下您的姓名和电话号码。我们将尽快与您联络。谢谢。”
