第一印象的重要性无论如何强调都不为过。他人对你的判断，很大程度上取决于你穿什么、如何表达、怎样行动。既然你销售的是公司的一流产品，就必须用一流的形象来匹配。无论站立、端坐还是行走，每一个姿态都在传递信号——要么加分，要么减分。
先来看站姿。很多销售人员站姿不佳，导致客户第一印象大打折扣。常见的错误站立姿态包括：头部低垂、下巴内收、含胸驼背、腹部前挺、臀部后凸、双肩耸起、膝盖弯曲，或者干脆倚靠物体、双手抱胸。这些姿势传达的信息是无精打采、缺乏底气。
理想的站姿应该是怎样的？头正颈直，双眼平视前方，表情自然明朗，微收下颌、双唇闭合。挺胸，双肩展平并略微后张，使上身自然挺拔，但肌肉不必过度紧绷。收腹，这个动作能让胸部更挺拔，臀部随之微微上提，大腿肌肉自然收紧，整个人呈现一种“力度感”。臀部稍稍上翘，双臂自然下垂，男士可将手背在身后或垂于体侧。双腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，男士双脚打开与肩同宽。身体重心应落在两腿中间、脚掌前部位置。这样站立，看上去既专业又充满自信。
坐姿同样讲究。不雅的坐姿比比皆是，比如脊背弯曲、头部过低、耸肩、瘫坐椅中、跷二郎腿且频繁抖动、双脚大分叉或呈八字形、两脚交叉、足尖翘起、半脱鞋子、双脚在地板上蹭来蹭去。更常见的是，坐下后手里不停摆弄东西——头发、饰品、手指、戒指，这些小动作都会暴露你的紧张和不专业。
正确的坐姿需要一点仪式感。落座前，轻轻拉出椅子，用右腿抵住椅背，动作要轻，避免发出声响。坐下速度不快不慢：太快显得缺乏教养，太慢则显得拖沓；太重给人粗鲁之感，太轻又显得怯懦。关键在于自然大方、不卑不亢。坐下后，上半身与桌子保持约一个拳头的距离，坐满椅子的三分之二，不要只坐边缘，也不要深陷椅中。上身保持直立，不要前倾或后仰，更不应耷拉肩膀、驼背、含胸。肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或者一手放扶手上、另一手放膝上。两腿、两膝应并拢，一般不跷腿，更不要抖动脚尖。两脚踝内侧互相并拢，足尖相距约10厘米。与人交谈时，双眼平视对方，注视时间长短适中，可适当使用手势辅助，但动作不宜过多或过大。
走姿体现的是整体气场。许多销售人员走路要么速度过快或过慢，要么动作笨重、身体摆动不优美、上身摇晃，还常见含胸、歪脖、斜腰、挺腹、扭动臀部幅度过大等问题。走得好，要速度适中、不快不慢：太快显得轻浮，太慢缺乏活力。头正颈直，双眼平视前方，面色爽朗。上身挺直，挺胸收腹。双臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。男性的脚步应稳重、大方、有力。身体重心落在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。
眼神交流是一门学问。眼睛是心灵的窗户，从眼神就能看透一个人的想法。对不太熟悉的客户，切忌长时间直视对方——那是不礼貌的。与新客户交谈时，目光应落在对方眼睛与嘴巴之间的“三角区”，注视时间控制在交谈总时间的30%到60%之间，这被称为“社交注视”。超过60%就变成超时注视，容易让人感到压迫和失礼；低于30%则显得你心中有愧、缺乏自信或对谈话毫无兴趣。眼球转动的幅度和速度也要把握：转得快代表聪明、有活力，但太快就显得不诚实、不成熟，给人轻浮之感，例如“挤眉弄眼”“贼眉鼠眼”就是这种情况。转得太慢也不行，会变成“死鱼眼”。与亲近的人交谈，可以注视他的整个上身，这被称为“亲密注视”。
手势礼仪也容易被忽视。许多手势能反映人的修养和性格。手势的幅度要适中：上界不超过对方视线，下界不低于自己的胸区，左右摆动范围不要太宽，控制在胸前或右方进行。动作幅度不宜过大，次数不宜过多，也不宜重复。自然亲切是关键：多用手掌、少用手指，多用柔和曲线的手势、少用生硬的直线条，这样能拉近心理距离。避免不良手势：说到自己时不要用手指指着鼻尖，应用手掌按在胸口；谈到别人时，不要用手指指点，更忌讳背后指点。初见新客户时，不要抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子。交谈时不要指手画脚、动作过大过多。
握手是最常见但也最容易出错的礼仪。通常在见面和离别时握手，冬季握手需摘下手套以示尊重。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，也要欠身表示。谁先伸手？与妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，主动权应交给对方；如果对方先伸手，出于礼貌也应回应。对方不伸手，就点头或鞠躬。如果是长辈或贵宾先伸手，应快步走近，用双手握住对方的手，并问候。握手的正确方式：伸出右手，掌心向左，虎口向上，轻触对方为准。男士与女士握手时，轻轻握住女士的手指部分。时间约1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。力度根据关系而定：新客户轻握，但不可绵软无力；老客户握重些，表示熟悉和热情。握手时表情自然，面带微笑，眼睛注视对方。
最后说说着装。销售场合，男士穿深色西装、结领带、搭白衬衫和西裤最为稳妥；女士白衬衫配裙子或职业套装均可。整体要求：衣着合身、整洁、自然、大方，穿着感觉舒适。服装要适合年龄、职业和身份，还应体现礼貌。西装的搭配——衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带——是一个整体，协调才能显得稳重高雅、自然潇洒。记住，你的形象就是产品的第一张名片。
