5月26日，一则暗访视频在网络上引发轩然大波：成都维也纳酒店与全季酒店的直营门店，客房清洁卫生状况令人震惊。曝光的画面显示，保洁人员的操作堪称“教科书级”违规：使用客房牙刷清理马桶，随后又用同一牙刷清洁漱口杯；用客房毛巾擦拭马桶后，直接用来擦拭漱口杯——这已不仅是工作偷懒，更是对消费者健康的公然漠视。

暗访过程中，前台人员满口承诺将对杯子进行消毒、更换浴巾，并保证40分钟内完成。然而，实际保洁仅耗时7分钟。杯子未被处理，毛巾被原样叠好放回，连折叠的痕迹都未改变。另一家全季酒店的情况则更为“离谱”：保洁人员直接拿起客人用过的牙刷清洗漱口杯，而后又放回原处；客用毛巾被用来擦拭脸盆、镜面乃至马桶，本该使用的分色抹布全程未被触碰，最后甚至用浴巾拖地——整套操作行云流水，堪称“节约能手”。

事件迅速发酵后，5月25日晚间，成都高新区商务文旅局与卫健局联合发布通报：已组织相关部门及街道人员赴现场开展调查，重点核查客房清洁消杀、布草更换及操作规范等环节，并对涉事酒店负责人进行约谈，要求立即整改，全面压实内部卫生管理责任。下一步将依法依规严肃查处，并在全区范围内启动酒店行业专项整治行动。