直播间里信誓旦旦地宣称“100%纯牛肉,假一赔万,支持任何机构检测”,结果消费者收到的却是掺杂了大豆蛋白、淀粉和水的合成肉卷——这并非虚构段子,而是一起真实发生的消费维权纠纷。
事情要从去年11月说起。一位关注主播“大鑫”长达三四年的老粉,在直播间花费179.8元购买了四袋肥牛卷。直播期间,主播拍胸脯保证纯牛肉,纸板上也白纸黑字写着“假一赔万”。出于多年信任,这位网友没有多想便下了单。然而货物到手后,一看配料表,好家伙——除了牛肉,还有水、盐、大豆蛋白、变性淀粉。说好的纯牛肉呢?
消费者先找商家理论,未果;随后向山东莘县市场监管局投诉举报。今年2月6日,监管部门查实存在虚假宣传行为,对主播所属的聊城市鼎友文化传媒有限公司开出6.5万元的罚单。值得关注的是,监管部门曾主动组织消费者与涉事企业协商,但鼎友文化直接拒绝——连调解都不愿参与。
调解走不通,那就对簿公堂。消费者将主播大鑫、鼎友文化传媒、经销商以及生产厂家一并告上山东冠县人民法院,依据主播口中那句“假一赔万”,索赔179.8万元。
最近该案开庭审理。被告方搬出民法典合同编的相关司法解释,主张违约金不得超过实际损失的30%——按此计算,最高仅需赔偿233.74元。被告认为,170多万元的索赔金额高得离谱,既不合情理,也有失诚信原则。
然而法庭上,双方最终都选择了调解。说白了,这就是现实版的“你喊的价,我嫌太高;你说赔太少,我不干”——双方各退一步,看看能否达成一致。如果调解破裂,法院将另行宣判。
从这起事件中,有几个关键点值得深入探讨。其一,直播间的口头承诺,能否作为索赔依据?其二,“假一赔万”这类夸张营销话术,法律究竟是否认可?其三,监管部门开出6.5万元罚单,而消费者维权成本却远超这个数字——这才是真正的痛点所在。
无论最终调解结果如何,这起事件都给直播带货从业者敲响了警钟:镜头前的豪言壮语,背后都是白纸黑字的法律责任。话说得越满,摔得越重。

