近日，南财数字娱乐课题组连续第六年发布《20款手游未成年人保护机制测评（2026）》。本次测评从第三方视角出发，深入考察主流游戏厂商的防沉迷体系，围绕实名验证、时长管控、充值限制、家长监护通道、退费维权等多个维度，全面梳理了当前热门手游的合规落地情况。

结果颇具看点：参评游戏之间的防护水平差异显著，王者荣耀与和平精英的综合评分位居前列。绝大多数游戏已严格落实未成年人的时长与充值限制，但仍有部分产品在实名认证环节存在漏洞，处理未成年人退款问题时，也难以通过客服直接沟通有效解决。

整体来看，未成年人每周游戏时长被控制在3小时以内的比例已达71%。这标志着未成年人保护工作正迈入关键阶段——家庭层面的攻坚。家长能否善用管理工具，已成为破解冒用账号难题的重要突破口。

头部产品防护体系较为完善，多环节主动探索

测评数据显示，王者荣耀和和平精英在实名准入、动态核验、家长监护配套等多个考核项上表现优异。它们不仅严格遵守未成年人实名认证与充值限制的要求，还针对冒用成年人身份的情况，采用了多场景人脸识别策略。

举例来说，腾讯构建了一套“疑似未成年画像”大模型，在游戏过程中会主动对疑似未成年人账号下发人脸识别验证。同时，在人脸识别环节强化了充值提醒，针对高风险账号增加充值意愿认证，避免家长在不知情的情况下代为通过人脸识别。

图：腾讯判定用户是否为未成年人并进行验证界面

事后服务体系中的“游戏客服易触达性”，同样是本次测评的关键观察维度。目前，大部分产品能在5步之内找到客服联系方式。例如在王者荣耀中，玩家通过“设置-客服-联系客服”三步即可触达客服对话与问题反馈界面。腾讯等头部厂商还会引导用户前往专门的家长监护工程或家长关爱平台进行申诉，流程清晰便捷。

图：腾讯家长服务平台未成年人充值退款相关步骤及所需信息

技术防线持续加固，游戏未保进入家庭攻坚阶段

在网络游戏防沉迷环节中，家长监管的作用日益凸显。让家长充分了解未成年人的游戏行为，并为他们提供掌握孩子游戏动态的合适渠道，已成为当前游戏厂商与家长携手构建健康游戏环境的主要路径。

在此前历年的测评中，研究团队发现已有厂商要求绑定家长信息，便于家长更全面地掌握未成年人的游戏使用情况。例如王者荣耀和鸣潮，均要求未成年人在实名认证后进一步提供监护人姓名及身份证号。

此外，本次受测的20款手游，全部在游戏开始前的弹窗中提供了用户注册/使用协议，同步包含年龄限制、家长同意限制以及适龄提示。

图：航海王：热血航线验证账号为未成年人账号的提示

针对部分家长“不懂管”的困扰，近年来以腾讯游戏为代表的厂商推出了各类管控工具与家长服务。腾讯成长守护提供的“临时开关”和“自主下发人脸”功能便是典型：前者适用于家长希望对自己账号进行临时游戏时长控制的场景，可单独设置单次游戏时长（15分钟、1小时均可），超时后账号自动下线；后者则是在家长希望管控名下游戏账号、又不愿被孩子察觉时，可在验证身份后直接使用“人脸券”为账号下发登录人脸识别。

图：腾讯向家长提供的跨产品AI一键管控功能

从《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》的数据来看，家庭监护缺位的问题日益凸显。报告指出，在29%超时游戏的未成年人中，有73.4%是通过父母或长辈账号、身份信息绕过防沉迷限制的，近四成通过同样方式突破充值限制。

如果家长能够善用这些面向游戏使用场景的细分管理工具，了解未成年人游戏情况的便捷性与详细度都将大幅提升，冒用家长信息游玩的问题也能得到有效遏制。这一点值得整个行业推广与借鉴。