品牌方提升门店销售额的全新策略

近年来，小红书、抖音、视频号逐步成为消费者日常购物决策的重要参考平台。越来越多品牌开始批量运营门店销售人员的个人账号——这些账号被统称为KOS矩阵账号。每个账号由门店导购或资深销售人员亲自运营，他们掌握商品一手信息，同时经过系统的销售技巧培训，天然具备较高的信任感。每个账号首页均标注“某门店工作人员”，简介中写明具体门店，用户一目了然，确认是真人、真店。

这类账号与品牌官方账号、合作KOL及KOC形成了良好的互补格局。品牌官号侧重打造声量、扩大人群覆盖，视频内容甚至不直接提及商品，更像软性种草。用户产生兴趣后需自行二次搜索——这个环节极易流失。KOS矩阵恰好承接了用户的需求，大量账号合力完成转化的最后一公里。

数据显示，这类账号每年以超过110%的速度增长，内容数量也呈爆发式增长。它们不仅能拦截用户的二次搜索流量，还能抢占Feed流、覆盖长尾关键词。没有布局内容营销的品牌，会逐渐从用户视野中消失，用户刷到的全是KOS发布的内容。

门店员工账号会根据行业特点，按一定节奏发布内容，平均互动率约2.5%，与大盘水平相当。以小红书平台上某客户为例，共有125个日常活跃的KOS角色。品牌未额外投入流量费用，每个账号平均发布309篇内容，累计超过9000篇，阅读量达到100万以上。过去90天，品牌曝光量超过100万次。这些数据汇聚后的效果十分可观——虽然单个账号粉丝数只有几百到一万不等，但账号数量足够多，声量覆盖便非常惊人。

品牌要管理众多KOS账号、实现统一节奏，需分三个阶段推进：

• 打造统一理解能力：确保一线导购对商品、品牌价值有统一理解，对调性有统一把控。
• 提升组织运营能力：每月重大节点（如新品上市）发布相同主题内容，集中造势提升声量。
• 提供激发创作能力的手段：一线销售人员大多缺乏创作经验，企业需提供物质激励、工具赋能等支持。

统一管理平台，构建统一的理解能力

许多企业已部署内容管控或内容统一管理平台，将品牌历史生产的内容进行集中管理。统一管理的核心在于为内容打标签、做结构化处理，便于后续复用。内容是企业的重要资产，而AI知识库不仅用于存储，还能对内容进行AI智能处理——例如理解、自动标注、OCR识别、ASR识别、合规检测、质量评估，确保内容优质可用。

完成内容沉淀后，通过大语言模型对内容进行统一学习和理解。商品信息、历史文件、图片、视频等各种载体，均可被平台学习并加以利用。具体应用方式：统一采用机器人以问答形式回答员工所有不确定的问题，给出明确的标准答案——答案可包含文字、图片甚至视频，帮助员工建立统一认知。

与传统知识库相比，AI知识库优势显著。传统知识库基于规则配置，问答范围有限且运营成本高；而AI知识库能自动理解所有历史内容，通过大语言模型理解询问者意图，融合企业知识进行回答，无需提前预设。同时支持多模态、多次联动的询问，更加人性化，无论对内对外都能有效提升统一理解能力。

总部全程把控，赋能一线提升运营能力

品牌总部驱动一线执行KOS内容生产或分发时，需要借助工具抓取过程。目前已实现总部统一任务管理，主要包含两种方式：一种是集团统一的运营团队或市场部按节奏制定群发任务，下发到一线人员。任务包含活动主题、细节要求、素材、brief等，直接发送至导购手机，通过APP或小程序接收，基于素材和文字要求创作内容。这种方式对一线人员的创作能力有一定要求。

另一种方式是由总部统一将内容生产完成，批量下发到一线，由他们完成二次创作和最终发布。

实现碎片化内容覆盖，需把握四个关键要素：

• AIGC赋能：面对不同客户需要不同内容，AI可为每个导购的每类客户生成所需内容。
• 基础素材：历史沉淀的优质内容、图片、视频等，由总部高效直达一线，便于进行二次创作。
• 获客营销：本质是数据跟踪能力——谁看了内容、对哪些内容感兴趣，就重点孵化。这对高客单价商品尤其有效。
• 积分激励：通过精神和物质奖励驱动销售一线自发生产和投放，本质是利用人性激励机制。

善用大模型工具，激活员工创作力

创造力对许多员工而言是挑战。好在AIGC可根据用户需求创作不同种类的内容。例如家居客户展示的商品主体不变，但背景可根据需求调整——需要雪山背景，AI能自动替换；沙发也可根据客户想要的风格生成不同风格嵌入。挑战在于每个品类、品牌对内容调性和风格的定义较为抽象，需要不断与客户打磨，直到符合品牌调性。

鞋服客户也在大量应用生图、生文能力。店铺上新一双鞋，总部下发基础素材。如果所有店员都发布相同的正面照，一定会被平台限流——内容雷同、缺乏吸引力。简单给商品换个背景，调整鞋子的大小和位置，就能有效避免重复。小红书上的文字也可灵活生成，每次不同。每个一线人员发布的文字、图片都不同，不会被平台检测为重复内容，对消费者来说也更新鲜。

还有不少客户利用文生文能力批量生产长尾内容，完成搜索词拦截和SEO优化。根据需求批量生产包含关键词的内容，一键发布到官网。用户不一定直接看到，但搜索引擎会捕捉，不断拦截搜索相关内容的用户。小红书的搜索流量同样巨大，大量内容可拦截长尾搜索词，让用户更多看到品牌。

对于短视频，生产看似简单，但对没有经验的人来说仍有挑战，产出的视频未必吸引人。建议由集团批量混剪短视频，规定固定结构：片头、片尾使用固定素材，中间穿插商品使用场景、用户痛点、产品细节介绍。提前定义若干种模板，模板来源于抖音等平台爆火视频提炼出的结构。将内容沉淀到工具上，提前混剪大量短视频，下发到一线人员完成最终投放。流程简单、标准化强、执行力高。

大量内容如何把控？可用AI进行评估。帷幄提供AI评估能力，从标题、正文、图片清晰度、重复率等维度综合评估图文信息的质量。若出现违规内容，则不能使用——所有对外内容，底线是不能有合规问题。通过评估筛选出头部内容，下发供一线使用。

内容生产与下发还可形成闭环。企业积累足够内容后，可利用公域平台的用户互动数据回传，二次评估内容质量，校验内容与预期效果是否一致。最终沉淀消费者认可的好内容，再用好内容训练模型。

对于大模型，很多是开源模型。但企业的核心价值在于训练模型所用的数据。数据问题一直困扰许多企业——历史上没有沉淀过优质内容。面向未来十年的内容战略，企业需要沉淀属于自己的AI模型。未来或许只需沉淀出模型，就能自动完成优质、符合品牌调性的内容生产。