大象新闻记者 王芳 通讯员 张静阳 高晶晶

在洛阳文明城市创建的进程中，中国电信洛阳分公司紧扣“用户至上、用心服务”理念，一手抓自营厅窗口“软服务”，一手抓“双改”硬升级，让群众从“用上网”迈向“用好网”。其中，汝阳营业厅以扎实行动成为全市窗口服务与双改落地的“样板间”。

厅内推行“五个一”，打造有温度的文明窗口

走进汝阳分公司自营厅，“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一句慢走”的“五个一”标准化服务随处可见。营业厅聚焦“一老一少”及上班族等群体的实际需求，开设老年人“专事专办”绿色通道，承诺简单业务立等可取、复杂问题限时办结；同时推出延时服务与预约上门机制，将营业时间延长至晚间7点。

仅今年前4个月，该营业厅已累计提供延时服务80余次、上门服务60余次。65岁的王大爷在工作人员手把手的指导下学会了微信视频，他感慨道：“这闺女比亲闺女还有耐心。”在汝阳营业厅，此类暖心故事已成为日常。

厅外组建“突击队”，推动智慧生活零距离

汝阳分公司率先启动“双改”惠民行动——一改机顶盒升级为天翼智屏（高清、语音遥控），二改网线升级为全光光纤（FTTR，全屋千兆无死角）。

分公司组建“双改突击队”深入社区，免费为用户更换智能设备、布放光纤，重点攻克“卧室信号弱、视频卡顿、老年人操作门槛高”等家庭网络痛点。 一位汝阳用户在本地论坛留言：“以前视频转圈圈，现在电信上门免费改光纤、换智屏，全家都高兴！”

线上线下闭环管理，实现民有所呼我必有应

从汝阳看洛阳，一个点带动一张网

汝阳的实践，是中国电信洛阳分公司文明创建的生动缩影。在通信服务满意度测评中，洛阳分公司综合排名领先。每一盏全光光纤点亮的灯火，每一个天翼智屏跳动的画面，都是电信人对这座城市的深情告白。

服务无止境，满意无终点。中国电信洛阳分公司将以汝阳为标杆，持续擦亮“一心为民 服务争先”的服务品牌，让更多群众共享千兆时代的数字红利，为全国文明城市创建贡献坚实的电信力量。