京东阿里抖音618AI大促攻略：智能购物新趋势解析
一年一度的618年中大促已全面启动。如果你还在期待各大平台单纯比拼满减和补贴的传统戏码，那么今年的风向已经彻底转变。行业的焦点，正清晰地转向人工智能技术的深度应用。从京东、阿里到抖音，头部电商平台不约而同地将战略重心押注在AI的全链路渗透与落地，一场以技术创新为核心竞争力的新战役已经打响。
5月18日，京东618启动发布会如期举行。与往年聚焦于传统采销与优惠政策的模式截然不同，本次发布会的核心议题全方位围绕AI展开。京东集团技术委员会主席、京东云总裁曹鹏在会上明确指出，本届618将首次实现AI技术在全场景、全产业链的深度融合。据悉，京东今年在人工智能相关领域的研发投入同比增幅已超过200%。
具体而言，在消费者端，京东将AI能力全面渗透至购物全流程。其中，数字人直播技术的升级是重中之重。AI主播将能够自主完成从直播策划、智能带货到数据复盘的全流程运营，这不仅大幅降低了商家的人力与运营成本，也显著提升了直播间的转化效率。
物流与供应链领域成为京东AI落地的关键战场。京东物流“超脑”大模型在本届618期间正式投入大规模实战应用。该模型基于上千个核心供应链场景进行训练，能够智能规划最优订单配送路径、动态优化仓储与分仓布局、精准预测并调配库存，其核心目标在于最大限度地减少货物积压与配送延迟，提升整体履约体验。
不仅如此，京东的AI服务能力还广泛延伸至健康咨询、本地生活、家政服务、汽车养护、金融理财等超过三千个细分服务场景，整合了AI医生、AI营养师等一系列智能服务体，致力于实现生活全场景的智能化服务覆盖。
阿里的AI战略布局：消费体验与商家赋能双轮驱动
在京东全面布局AI的同时，阿里巴巴早已提前行动，打出了一套从消费端到商家侧的AI组合拳，旨在抢先构建成熟的大促AI生态。
早在5月11日，阿里旗下的通义千问大模型便已完成与淘宝平台的全域深度打通，实现了千问App与淘宝App的双向无缝连接。这意味着消费者可以跨平台享受智能选品推荐、虚拟试穿体验、优惠自动计算与核销等一站式智能化购物服务，核心的AI消费链路已经构建完成。
目前，淘宝APP消息页面已正式上线“AI购物助手”。该助手依托通义千问大模型的强大算力与深度语义理解能力，为消费者提供多元化、个性化的智能购物决策支持。
一个值得关注的亮点是，淘宝内嵌的千问助手还提供了“AI省钱方案”功能。消费者只需选中购物车内的商品，AI助手便会自动从淘金币频道、领券中心等多个渠道搜寻可用优惠，并生成最优降价方案，用户可直接一键下单。这有效解决了过去消费者厌倦于计算复杂优惠规则的痛点，通过AI技术简化流程，从而提升购买转化率。
除了在消费者侧（C端）发力，在商家侧（B端），阿里也同步发布了全新的“AI店小蜜”，将传统客服系统升级为智能导购与运营助手。淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于通义千问最新大模型构建，依托淘宝海量交易数据进行训练，并针对不同行业及特定电商场景进行了垂直领域的深度微调与多模态能力升级。
据了解，AI店小蜜的能力提升不仅体现在智能商品连带推荐、拓宽服务场景覆盖、辅助人工客服促单等效率层面，更强化了应对AI假图、“羊毛党”恶意下单以及主动挽留订单等实际业务能力。例如，系统会将售后赔付严格控制在商家预先授权的额度内，避免“过度赔付”和“被薅羊毛”的风险，并接入AI假图识别模型进行自动拦截。区别于传统售后简单同意或拒绝的处置方式，AI店小蜜会主动向用户提供更换尺码、更换款式等替代解决方案。根据部分测试商家的数据反馈，其平均退款挽单成功率已超过20%。
抖音的AI购物闭环探索与行业未来展望
加速跑通AI购物全流程闭环的平台，并非只有阿里。字节跳动旗下的豆包大模型也悄然上线了“帮你选”功能，并与抖音商城实现打通。消费者只需提出商品需求，豆包便会智能推送相关的商品信息与购买链接。用户在绑定抖音账号后，甚至可以直接在豆包应用内完成商品购买、生活缴费等操作，体验更加流畅的闭环购物。
据悉，为备战今年618，抖音电商将从算力资源、技术工具等多维度为商家构建保障体系：全面升级罗盘数据工作室，助力商家实时掌握经营全貌；投入亿级规模的计算资源，限时免费向商家开放飞鸽智能客服系统，实现7×24小时在线值守，预计可为商家节省约70%的客服人力成本；同时，加强售后挽单助手的能力，帮助商家有效降低退货率；并开放一系列AIGC内容生成工具，辅助商家高效制作商品短视频、图文详情等内容，提升内容生产效率，帮助消费者更快做出购买决策。
上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽对此评价道，今年618已成为电商行业AI能力从概念走向大规模落地应用的重要分水岭，标志着行业正式进入技术价值兑现的关键期。她指出，未来电商行业的竞争维度将发生根本性变化，不再单纯局限于优惠力度与SKU丰富度的比拼，而是转向AI驱动的供应链智能调度能力、全域生活场景服务能力、以及对商家数字化运营赋能能力的综合较量。
崔丽丽同时强调，随着AI电商的迅猛发展，相关的行业合规与治理问题也成为不可忽视的重点。AI生成内容（AIGC）的规范标注、数字人直播的监管、电商食品等特殊品类的安全管控、平台营销广告的合规性等一系列监管要求，将持续倒逼各大平台在追求技术创新的同时，严守行业发展底线，共同推动智能电商行业朝着更加规范化、高质量的方向稳步前行。
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