电话客服部年度工作总结
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电话客服部年度工作总结【一】
从事客服工作是什么感觉?不妨把它比作学习吃辣椒的过程,最直接的体验莫过于一个“辣”字。从生涩到适应,当那股刺激不再让你呛咳流泪时,恭喜你,已然成长为一名经验丰富的老手了。作为一名从一线话务员成长起来的班长,在近两年的管理工作中,我一直在探寻一种方法,希望能找到另一种“味道”,来中和与化解前台同事因面对用户而产生的这股“辣”劲——这便是话务员的情绪管理课题。毕竟,有效地管理、控制与调节自身情绪,是大多数职场人的必修课。
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