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物业客服年度个人工作总结【一】

转眼间，忙碌的20XX年即将画上句号。回过头来看客服部这一年的工作，确实有不少值得梳理和总结的地方。这一年，部门在公司各级领导的关心与支持下，在全体同事的积极努力与紧密配合下，始终在发现问题、解决问题、总结经验的过程中稳步前行，也取得了一些看得见的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自xx年部门提出“首问负责制”的工作方针以来，20XX年可以说是全面深化落实的一年。怎么落实的呢？很简单，就一句话：凡事有交代，件件有着落。日常工作中无论遇到任何问题，我们都力求做到不推诿、负责到底。即便不属于本岗位的职责范围，也会主动跟踪、协调落实，确保公司各项工作的链条不断档，始终在一个良性的循环中运转。这种做法，带来的直接效果就是工作效率和服务质量的双重提升。有数据为证：今年前台的电话接听量累计达26000余次，接待各类报修10300余次，其中业主日常报修7000余次，公共区域报修3300余次。算下来，日均电话接听量高达70余次，日均接待来访30余次，而回访工作平均每天也要进行20余次。

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