20xx年转眼过去了

一年时间，付出与收获交织，试错与认知并行，在风风雨雨的忙碌中匆匆流逝。为了给来年的工作找准方向，确实有必要沉下心来，做一次深入的梳理和总结。

投身旅游行业，转眼已是第八个年头。八年，一场抗战都能打完，而我们的事业距离心中的理想蓝图，似乎仍有漫漫长路。不少人心中常怀困惑：为何总感到方向模糊？步伐能否再快一些？专家讲座听了不少，道理听起来头头是道，却总感觉飘在空中，难以落地；同行交流会上观点纷呈，办法一个接一个，散场后细想，又仿佛一切如故。

正是带着这些思考，我们先是走访了桂林与张家界，又在元旦当天踏上列车前往武汉，与今年结识的一家组团社老总进行了一次深入座谈。这一路行走，一路思索，许多原本模糊的认知，逐渐变得清晰起来。

重新认识旅行社行业

首先，必须对旅行社这个行业进行一次再认识。旅行社绝非简单的“人贩子”或“二道贩子”。它的本质，是一个能够为广大游客提供新奇、快乐、幸福且安全旅游体验的专业组织。做到了这一点，游客自然会心甘情愿地打开钱&包，而你，才算得上是一位称职的旅游经理人。

这个体验的打造，其中大量环节依赖于地接社的落实。因此，地接社的重要性丝毫不亚于组团社。业内有种说法，认为组团社是上游，掌握着生杀大权。这种观点其实有失偏颇。试想，每到淡季，大家都会外出开拓市场，是否常常感到组团社经理对自己精心准备的宣传册、行程方案或报价单兴趣寥寥？原因何在？并非对方不专业或没礼貌，根本在于你提供的东西，在对方看来缺乏价值。

如何赢得组团社的尊重？

商人的嗅觉最为敏锐，他们不会放过任何对生意有利的机会，同样也不愿在无益的交谈上多浪费一秒。那么，怎样的开场才能瞬间抓住对方的注意力？不妨试试这样沟通：“X经理您好。第一，我手头有几条精品线路，设计新颖独特，行程科学合理，市场竞争力强，您是否有兴趣了解一下？第二，对于那些经典常规线路，如果您想在与同行的竞争中胜出，选择与我们合作，我有信心助您顺利签约。”

说到这里，足够了。组团社经理每日殚精竭虑的，不正是这些事吗？接下来，你很可能被奉为上宾，获得详细阐述的机会。当然，敢做出这样的承诺，背后必须有扎实的内功作为支撑。必须深入挖掘自身亮点，全面提升实力，做到“人无我有，人有我优”。需要对“吃、住、行、游、购、娱”每一个环节反复审视，思考在哪些方面还能做得更好——而且不是好一点，必须是显著的优势，才能真正脱颖而出。唯有这种真正能为组团社着想、创造价值的地接社，才能挺直腰杆，不必低声下气地求人，从而赢得组团社的认可与尊重。双方的关系，也才能从简单的供需，升华&为互惠互利、长期共赢的合作伙伴。

低价竞争不是出路

行业内常能听到抱怨：地接社抱怨组团社压价，组团社抱怨游客压价，追根溯源，最后似乎问题都归咎于游客“太精明”。这种看法，恐怕低估了当今消费者的智慧。如今，老百姓买棵青菜都要挑选绿色无公害的，购置一辆汽车更会在网络上不厌其烦地对比各项参数与性价比。

一个生动的类比是：山寨手机尽管仿真度高，但消费者大多不愿买账，即便因价格低廉而购买，也会拼命砍价；相反，品牌手机即便一分不降，依然销售火爆。这揭示了一个核心道理：无论是组团社还是地接社，都必须致力于开发具有真正竞争力的产品。一味模仿、抄袭他人的线路和模式，终将被市场迅速淘汰，而且这个速度正在不断加快。看看国内南方一些传统旅游城市，不正面临着产品亟待升级的困境吗？市场已经证明，仅靠低价远远不够，高品质的体验才是未来的通行证。

人才与执行力的挑战

另一个普遍面临的难题是，许多想法听起来不错，却最终停留在纸面，难以落地实施。大家往往将原因归结于“找不到高素质的人才”。的确，一个旅行社的核心竞争力，在于拥有一支精干、有创意、有冲劲的骨干团队。这是旅行社生存与发展的根本。

如何组建并留住这样一支队伍，成了一个至关重要的新课题。行业的普遍共识是，通过有效的发现、培养、管理，最终留住人才，是企业发展的不二法门。既然人才对公司如此重要，那么值得我们投入十二分的精力去做好这件事。

从成功案例中汲取信心

最后，看看我们身边的榜样。云台山为何能在全国众多同类山水景区中脱颖而出，成为一匹黑马？正是因为它打造了独一无二的品味，充分发挥了区位优势，并辅以创新的宣传方式、营销理念和服务理念，才成功吸引了大江南北乃至世界各地的游客前来领略其风采，并选择在此度过美好假期。

这个案例足以带来信心：云台山能做到的，我们同样可以做到。一分耕耘，一分收获。相信凭借不懈的努力与集体的智慧，我们一定能够取得更为优异的成绩。