“数字员工”，也被形象地称为“数字机器人”，说到底，它的技术内核就是机器人流程自动化，也就是大家常说的RPA。
那么，这些数字员工都能干些什么呢？范围其实相当广。从客户服务、销售推广，到市场调研、催收提醒，都是它们的拿手领域。具体来说，它们能自动拨打客户电话、精准回答问题、高效收集数据，甚至接手一部分过去必须由人工完成的任务。仔细看看就会发現，无论是财务、运营、IT服务，还是采购和客服部门，如今都活跃着数字员工的身影。
这种应用的普及，带来的好处是多方面的。最直接的当然是工作效率的提升和人力成本的优化，但更深远的意义在于，通过数字员工驱动的“数据流动”，企业内部乃至产业上下游的业务场景被打通了，整体服务能力因此上了一个新的台阶。可以预见，随着技术迭代和场景的不断深化，数字员工在未来舞台上的戏份，只会越来越重。
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