携程滴滴客服回应订购火车票受限：受12306风控升级影响

最近几天，不少朋友可能都遇到了点小麻烦。在商旅平台下单买火车票，页面时不时就弹出“12306请求异常”、“占座失败”或者“出票失败”的提示，让人心里直打鼓。这事儿，到底是怎么回事？

针对用户的反馈，几家主流商旅平台的客服给出了基本一致的回应。同程商旅、携程商旅以及滴滴企业版均表示，当前火车票出票系统确实存在异常波动或延迟。原因呢，主要指向两点：一是铁路12306平台的风控措施近期进行了升级，二是恰逢五一预订高峰，双重因素叠加导致了目前的状况。不过，平台方也强调，技术团队正在加紧修复，系统正在逐步恢复中。

话说回来，这次12306的风控升级，其实并非空xue来风。把时间线往前推一推就能发现端倪。就在4月10日，中央网信办和国家铁路局联合行动，约谈了携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家这7家涉足火车票销售的第三方平台。约谈的核心要求非常明确：各平台必须严格遵守网络安全法规，严禁利用自动化程序进行大规模、高频次的抢票操作，因为这些行为会干扰12306平台的安全核验机制，甚至危害其安全稳定运行。这无疑是一次强有力的政策信号释放。

那么，12306具体是怎么做的呢？中国铁路官方在昨日给出了详细解释。原来，为了应对五一假期购票高峰和黄牛抢票，12306祭出了大数据分析和风控技术的组合拳。系统会精准识别两类异常行为：一是频繁、大量为非本人购票的12306注册账号；二是频繁、大量为非本人订单进行支付的关联支付账户。一旦被系统判定为异常，相应的账号就会被放入“慢速队列”，购票时就会显示“等待”；而被标记的支付账户，则在支付环节直接被拒绝出票。

这套风控系统的效果如何？数据最能说明问题。根据官方披露，仅仅在4月16日0点到18日24点这三天时间里，铁路12306就累计将564万笔交易纳入了慢速队列处理，并对70.4万笔交易直接拒绝了出票。算下来，总共被拦截的票数达到了105.6万张。这个数字，充分显示了当前技术手段在遏制恶意抢票、维护购票公平秩序方面的力度与成效。