张雪820RR爆缸后续:张雪宣布全国门店技师整改 不达标就关店
张雪820RR“爆缸”风波后续:厂商紧急回应与全国门店整改
最近几天,摩托车圈被一则消息刷屏了。有用户反映,新买的张雪820RR在行驶中间出现了发动机箱体破裂、漏油的故障,现场视频迅速流传,引发了不小的讨论。
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事件发酵后,张雪本人很快站出来做了澄清。他明确表示,这次的问题并非大家通常理解的“爆缸”,实际上是曲轴箱发生了破裂。至于具体是什么原因导致的,目前还在调查。涉事车辆最晚在4月20日就会送回工厂,进行全面的检测和排查。
对于这辆出故障的车,张雪机车方面已经给出了明确的处理方案:车主可以自由选择更换一台全新的车辆,或者直接申请全额退款。公司将对故障车进行回收,并做彻底的拆解分析,一定要把问题的根子找出来,避免类似情况再次发生。

有意思的是,就在4月15日的一场直播里,有网友留言吐槽,说部分线下门店的维修师傅经验似乎不够,手艺也欠点火候,感觉和820RR这款车的档次不太匹配,担心无法提供专业的售后服务。
没想到,这个看似随口一提的反馈,得到了张雪现场的即时回应。他当场宣布,就在这个月之内,将对全国所有门店的技师团队启动全面的整改和培训升级计划。
具体怎么改?一方面,强制要求各门店提高技师的薪资待遇。目的很明确,就是吸引更专业、经验更丰富的维修人才加入,从根本上提升门店的售后维修能力。
另一方面,张雪也立下了硬规矩。今后,如果有门店因为技师的服务问题被车主投诉,会给予该门店3个月的整改期。如果整改之后仍然达不到标准,那就没什么好说的了——直接关停门店,绝不手软。这态度,可谓相当坚决了。
据悉,为了更直接地解决问题,张雪还将每周固定开设直播,亲自对接车主处理各类售后问题,现场核实投诉情况并推动快速解决,目的就是为了提升车主的整体体验。

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