“空调滤芯我换了之后，到期提示一直消不掉。”北京的张女士告诉财闻，随后她被用户中心告知只要不是在店里买的就永远消不掉。

财闻从“腾讯财经315维权线索”中获悉，张女士于2025年4月在AITO授权用户中心·北京姚家园店购买一辆问界M9，并花费2万多元购买整车延保，整车质保从四年延长到八年，包含核心零部件和10年保养，但不包含11个消耗性零部件（如雨刮、空调滤芯等）。

“销售仅口头提及部分消耗性零部件不包含在延保内，未全部列出，也未说明必须在店内更换的要求。”张女士对财闻表示。

去年11月底12月初左右，张女士的车辆提示需要更换空调滤芯，于是在家附近的汽修店更换了空滤，但发现红色提醒不能消除。

张女士打电话到用户服务中心，被告知去店里可以消除。于是驱车十几公里去店里，被告知，不可能消除，因为消除提示仅基于零部件出库单和派工单。

随后在与用户中心的沟通中张女士被告知“更换空调滤芯属于保养，保养必须在店里做，否则有可能因操作不当，引起车机系统故障，甚至影响质保。”

“所有非质保零部件都存在同样情况，只要不在店里更换，都可能会影响质保。”张女士告诉财闻。

张女士感到十分不解，要求检测一下车机系统，明确是否存在问题，用户中心让张女士与门店协商，最后并没有检测车机系统。

目前张女士车辆空调滤芯更换提示并没有消除，在日常使用中并没有发出类似“滴滴”的警示音，车机系统与智驾也没有受到影响。

鸿蒙智行另一家门店销售人员对财闻表示，空调滤芯可以自行更换。

张女士所遇到的问题并非个例。

财闻从黑猫投诉上查询，有近1500条关于问界的投诉，其中就包括“自行更换空调滤芯，会影响整车质保”的问题。

该用户于2026年3月14到问界用户中心保养更换制动液，并告知接待人员已更换空调滤芯，此次不需要更换，但问界汽车用户中心人员表示会影响到整车质保。

“问界引导车主到指定修理厂维保，因指定修理厂价格贵，能从中获利。希望通过这种方式增加维保工作量，从而增加收入。”国际智能运载科技协会秘书长张翔对财闻表示。

张女士对记者表示，“自己在外面更换空调滤芯花了80块钱，去店里面更换则需要200多。”

“空调滤芯如未及时更换会影响制冷效果，但是不影响车机功能。”张翔介绍到，问界目前市场保有量较少，而大众、丰田等燃油车销售多年，保有量大。燃油车因保有量大，有很多第三方供应商提供规格相同的空调滤芯零部件，价格便宜，以前汽车行业规则允许用第三方空滤进行维修保养，因空滤要求不高且重要级不是非常高。

“问界将空调滤芯与车机关联的规定有垄断和强迫消费嫌疑，目的是让车主多花钱，自己多赚钱。”张翔进一步表示。