3月13日，2026年中国家电及消费电子博览会在上海拉开帷幕，海尔携手支付宝共同呈现了“碰一碰”智能家电服务方案。

这项创新成果的亮相，标志着海尔与蚂蚁集团在2025年10月达成全面战略合作后迈出了实质性的一步。

“碰一碰”交互模式现已深度融入海尔智慧家电全生命周期，从选购到售后各个环节，用户都能享受到流畅便捷的操作体验。

该功能基于NFC技术打造，消费者在海尔门店购物时，只需用手机轻轻一碰即可完成支付，系统还会自动匹配优惠活动，不仅简化了核销流程，更全面提升了到店消费体验。

当您对某款家电产生兴趣时，轻轻一碰就能直达专属小程序，轻松获取产品详情、功能演示等信息，无需导购陪同也能全面掌握产品特点。

在商用洗衣场景中，触碰蓝色环带即可进入智控界面，实现洗衣服务下单、模式调节、进度查询等操作，仿佛拥有一位专属的智能管家。

售后服务环节也实现了“碰一碰”升级，服务人员完成操作后，用户轻触工牌就能快速完成服务确认、在线评价和售后付费，让服务流程更加透明高效。用户还可以直接触碰家电产品直达售后通道。

未来，海尔与支付宝将持续丰富“碰一碰”的使用体验，为用户打造“一碰即连、一碰即享、一碰即付”的全新AI智慧生活。