丰巢深夜强制投柜引争议,1元快递超时收费15元内幕
3月13日,据媒体报道,多位深圳市民近日反映,部分快递员未经收件人同意,擅自将包裹投入丰巢快递柜。
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一位女士坦言,深夜投递带来的收费问题实在让人难以接受。
她表示,小区快递员常在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢,自己早上7点出门上班根本来不及取件。
若晚上6点下班后再去取,已经过去18小时左右,稍遇加班、堵车或临时出差就会被要求支付寄存费。
根据丰巢超时计费规则,18小时内存放免费,超时后按每12小时0.5元收费,不足12小时按12小时计算,3元封顶。

还有市民反映,现在丰巢入柜都没有短信提醒,之前买了6个几毛钱的快递,加起来还不到1块钱,取件时寄存费却要收15元。

对此,丰巢相关工作人员表示,丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力,而快递员并非丰巢员工,丰巢对其个体行为难以实施强制管控。
夜间投柜多为快递员加班行为,无法对其强制限定时间,只能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。
目前,丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈,在产品端评估后将进行针对性功能优化。

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