3月13日，据媒体报道，多位深圳市民近日反映，部分快递员未经收件人同意，擅自将包裹投入丰巢快递柜。

一位女士坦言，深夜投递带来的收费问题实在让人难以接受。

她表示，小区快递员常在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢，自己早上7点出门上班根本来不及取件。

若晚上6点下班后再去取，已经过去18小时左右，稍遇加班、堵车或临时出差就会被要求支付寄存费。

根据丰巢超时计费规则，18小时内存放免费，超时后按每12小时0.5元收费，不足12小时按12小时计算，3元封顶。

还有市民反映，现在丰巢入柜都没有短信提醒，之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时寄存费却要收15元。

对此，丰巢相关工作人员表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，而快递员并非丰巢员工，丰巢对其个体行为难以实施强制管控。

夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其强制限定时间，只能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。

目前，丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后将进行针对性功能优化。