3月2日消息，近日杭州西田城时代联合影城试行推出了“观影体验保障服务”，赋予观众“观影后悔权”，引起了社会的广泛注意。
根据该服务规定，在影片开始放映的20分钟内，如果观众感觉观影体验不佳，可申请退还票价的40%。
影院在公告中解释，由于剩余的60%票款需上缴给片方及院线，因此无法办理全额退款。
此项服务目前尚处试行阶段，将持续至4月30日。
工作人员介绍，这项举措借鉴了胖东来的顾客服务理念，旨在提升观众观影体验与影院服务水平。
据悉，胖东来旗下影城曾于2024年底推出类似服务：观众如对影片不满意，可在影片结束后20分钟内申请退还50%票款。
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