2026年春节前夕，当我们回望中国零售业波澜壮阔的图景，一个清晰的趋势已然确立：线上线下的深度融合不再是选择题，而是创造新增量的新路径。过去一年，以京东MALL、京东电器城市旗舰店为支点，京东展开了一场关于零售未来的深度实践。以下五大关键词，将为我们解码京东在电器家居线下自营生态的进阶之路。

京东MALL外景 范晓林 摄

关键词一：首店效应

2025年内，京东新开了9家京东MALL和30家京东电器城市旗舰店，二者门店总数已分别达到26家和150多家。从北上广深等一线城市，到南京、成都、太原、厦门、佛山、汕头等广阔市场，可谓遍地开花。2026年，京东还将新入驻香港、江西、贵州、吉林、内蒙古等地区。

每一个新店落地都伴随着强大的“首店效应”。京东MALL所到之处，往往能盘活城市中沉寂已久的商业体，为新老商圈注入生命力。例如，京东MALL四川首店入驻新南中心后，完成了从“沉睡资产”到“消费地标”的转型；无锡京东MALL官宣落户停滞12年的原保利广场；宇树机器人全球首店也落户京东MALL。它们以“3C家电家居一站购，科技生活先体验”的定位，迅速成为区域性的科技消费地标与客流引力场，将零售动能转化为区域经济增长极。

关键词二：绿色消费

2025年，京东MALL、京东电器城市旗舰店参与了全国20余省市的以旧换新活动，通过“千万邻里筑新家”、“超级内购会”等活动，将政策红利转化为绿色智能消费升级的强大推力。

记者探访了解到，在京东MALL和京东电器城市旗舰店，超过80%的出样商品为绿色智能产品。通过“真机真水真场景”的沉浸式体验，以及电竞、烘焙、咖啡等主题场景活动，绿色、智能、健康等概念，变成了可触摸、可感知的生活方式。

关键词三：离境退税

全国超过50座城市的128家京东MALL、京东电器城市旗舰店获得“离境退税商店”资质。这意味着外国友人可以在深圳、北京、广州、成都、东莞等地的京东MALL门店，便捷地购买手机、智能手表、无人机等中国智造，并享受退税优惠。

老外也来打卡。 范晓林 摄

关键词四：先玩后买

京东MALL等线下门店颠覆了传统“货架式”零售，营造出充满“情绪价值”的体验乐园。“先玩后买”贯穿门店经营逻辑。

场景方面，以智能家居馆、家气侯一站式定制、全屋净水、京榜题名AI智学空间、智享银龄适老化空间等，整合上下游资源，打造全龄友好的未来家居生态。活动方面，“苏超”第二现场、电竞水友赛、咖啡节、音乐节等主题市集让门店变身潮流聚集地；张晚意等明星到店引发粉丝热潮。这都将线下门店打造为连接品牌、产品与年轻消费者情感的超级接口。

关键词五：服务升维

服务的深度决定品牌的高度。从“买贵退差”的价保承诺、PLUS用户质量问题“180天只换不修”，到体验官/提案师等提供一站式省心服务，京东电器以切实的服务投入赢得市场。并进一步将服务从交易保障升级至社会关怀。面对东北地区罕见高温空调安装爆了，抛开成本跨省调度工程师“北上驰援”；设立“夏日清凉驿站”关爱户外劳动者；两大节日向一线导购发放超过30000个节日礼盒，强化“厂商一家”文化；向新疆昭苏县中小学捐赠智慧屏助力教育公平。服务、团队、公益三位一体，共同构筑了京东线下业务坚实而温暖的“护城河”，也彰显了企业的社会担当。

这五大关键词，交织出一幅以实体零售为基座，融合科技、体验、生态与责任的未来商业蓝图。站在2026新起点，京东线下生态的旅程正驶向一个更广阔、更深度的全渠道零售纵深阶段。

范晓林

校对 盛媛媛

编辑 : 严静