2月2日，据部分网友反映，1日晚间，腾讯元宝App出现大规模服务异常，其核心的AI对话、内容生成及红包领取等功能均无法正常使用。

腾讯客服方面随后回应称，由于活动参与热度超出预期，导致生成服务出现故障。相关问题已介入处理，建议用户可重新尝试操作。

截至2月2日上午，经实际测试，元宝App所有受影响功能已恢复正常运行。

据了解，此次事件源于2月1日启动的“腾讯元宝新春10亿红包”活动。活动周期为2月1日至2月17日，宣传称单个红包最高金额可达万元。

该活动上线后迅速在社交平台引发裂变式传播，带动元宝App登顶苹果App Store免费应用榜首，超越了长期位居榜首的同类AI应用。

在流量高峰时段，用户集中反馈了两类问题：一是红包提现界面显示金额偏低，有用户截图显示可提现金额不足十元，与活动宣传的十亿总奖池形成反差；

二是新春祝福视频生成、AI对话等功能频繁弹出“访问人数过多、服务繁忙”的提示，导致功能完全无法使用。