据IT之家1月27日消息，亚马逊即将通过一项价值超过10亿美元的和解方案，以解决有关其退货退款流程失误的集体诉讼索赔。
此集体诉讼最初于2024年提起。诉状指出，尽管亚马逊宣传“免费、无忧退货”，但实际上却经常出现“未能为已退货商品发放退款，或对已退货客户重复扣款”的情况。诉讼还指控亚马逊明知客户并未察觉这些退货问题，导致消费者蒙受了“巨额不当经济损失”。去年，亚马逊已开始向声称未收到退货退款的客户发放退款。
除上述赔偿外，亚马逊还同意投入3.63亿美元用于改进其退货及退款流程，但公司否认存在任何不当行为。原告律师在和解协议中写道：“和解金中的经济补偿有望为每位集体诉讼成员提供全额赔偿，外加利息。”目前，该和解方案尚待美国地区法院法官贾马尔·怀特黑德批准。
除了这起和解案，亚马逊还需支付25亿美元，以了结美国联邦贸易委员会对其提起的诉讼。FTC指控该公司欺骗数百万用户注册Prime会员，受影响的客户现已可提交索赔申请。
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