易维发布客户管理新方案,提升企业协作效率
通过将具有相同特征的客户归入同一分组,可以实现集中化管理。相关的分组信息会在客户详情页、新增客户页面以及用户资料页面中同步显示;此外,工单列表也支持按客户组进行筛选,有助于快速定位、批量处理及统一响应,从而提升运维效率与服务匹配度。
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1. 进入客服管理界面,点击页面顶部的“添加”按钮,选择“客户分组”即可开启新建流程。

2. 填写分组名称,启用“成员共享事件”功能,并录入该客户群对应的Email域名。

3. 完成配置后点击“保存”,系统将自动完成分组创建,并跳转至该客户组的详情视图。

4. 在详情页中进一步完善客户组信息,例如添加标签、填写备注内容、关联其他客户组等。
5. 输入标签后按下回车键,即可继续追加新的标签项。
6. 用于描述该客户群的核心属性或业务特征。
7. 可绑定指定的客服团队,继承其权限配置与操作范围。
8. 所有客户分组统一归集于【客户】→【视图】→【客户分组】路径下;点击任意列标题可切换升序/降序排序;当分组数量庞大时,可通过顶部搜索框输入关键词实现精准检索。
9. 点击目标分组名称,进入其专属详情页,查看基础信息、成员列表及历史工单汇总。
10. 如需移除某一客户分组,请按以下步骤执行:
11. 先点击对应分组名称,打开其详细信息页面。
12. 在页面右上角展开操作菜单,选择“删除”选项,系统随即弹出二次确认提示框。

13. 点击“确定”,完成最终删除操作。
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