1月7日晚，徐洁云在直播中现身，谈及近期某KOL引发的舆论风波以及小米公司公布的处罚决定。
雷军对此回应称，此事之所以处理如此严厉，并非因为该KOL批评了小米，也不是因为其得罪了米粉，而是由于他长期攻击、贬低小米用户——作为企业，我们绝不能容忍这种行为。
“我们的底线是什么？就是守护我们的用户，保护每一位车主。我们绝对不能接受任何人诋毁车主、甚至诅咒车主的行为。对于这类KOL，我们坚决拒绝合作，这是小米不可逾越的底线。同时，我也希望那些曾受到影响的米粉朋友，能够给这些人一个改过自新的机会。”雷军这样说道。
他坦言道，“过去八九个月以来，小米一直深陷连续且高强度的负面舆论中，公关团队已经疲于应对。我认为他们在应对方式上确实出现了一些偏差。”
徐洁云随后直言，承认之前的做法确实存在失误。
那么，为何小米过去不进行投放，而现在却开始投放，甚至还选择了不够友好的KOL合作？徐洁云回应称：
“十多年前我们确实既不投放也没有公关团队，更多依靠工程师与用户直接沟通。如今集团规模逐渐扩大，进行公关投放也是向行业学习的过程，一步步建立起市场营销体系。”
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