如何在保持核心用户情感认同的同时，坚守品牌自身的定位定力，坚定品牌发展步伐，进而突破圈层壁垒触及更多元的消费群体，是当下所有企业都需要共同探索的营销新课题。

辞退相关项目负责人、涉事高管扣除2025年绩效奖金并取消年度激励，小米对一次看似常规的“与网红合作风波”开出了严厉罚单。

据澎湃新闻报道，此前有网友发文称，小米计划与争议网红开展商业合作，消息传出便引发部分用户不满情绪，使得相关讨论迅速升温。在公关部总经理徐洁云和雷军的微博评论区，也有不少网友留言表达对合作的抵制。1月6日晚，小米公司发言人发文表示，“经过管理层讨论，认为该事件严重违背公司价值观原则，也严重伤害米粉朋友们的感情”。

↑小米集团总部大楼。图据视觉中国

对于这样一件看似不大的事件，小米给出如此坚决的反应，其实是倾听用户声音的体现：在粉丝经济时代，用户与品牌的关系已从简单的买卖契约，深化为情感的连接与价值的共鸣。有时，情绪的共振远比生硬的公关处理更为关键。正因为如此，小米的处罚决定，本质上是重视用户感受的体现，也是对粉丝“感到被背刺”情绪的及时回应。因为用户不愿让自己真金白银的支持，流向曾攻击过品牌的对手。对宣称“和用户做朋友”的小米来说，照顾好核心用户的感受，远比讨好个别网红更为重要。

类似的案例还有很多，它们共同指向一个真相：现在的消费者早已拒绝过去单向灌输的传播形态，他们要的不是品牌自我标榜的权威解释，而是被尊重、被重视的情感回应。比如，此前西贝预制菜风波中，当消费者的情绪被激起，辩解只会火上浇油；而及时道歉、降价、反思，才能真正平息情绪。反之，娃哈哈曾因宗馥莉一句“王力宏年纪大了”引发消费者不满，主要原因在于其只关注更换代言人的商业决策，却忽视了粉丝对陪伴式偶像的情感依赖。

复盘这些事件，可以明确一个结论：过去，品牌手握传播话筒，消费者是被动接收者；如今，每个用户都是传播节点，社交媒体让个体声音能瞬间形成舆论洪流。用户能够越来越多地通过表达与互动影响品牌的部分商业决策，正是这种权力转移的体现。

不过，凡事都有两面性。“水能载舟亦能覆舟”，当企业过度倚重粉丝经济也存在隐忧，这也是当代企业面临的品牌管理新考验。

化身粉丝的用户，其情绪声音能够成功扭转品牌部分决策，也容易陷入类似饭圈化的陷阱。品牌的商业决策过度受制于核心用户的情感偏好，就可能陷入“讨好核心群体”的路径依赖，反而忽视了更广泛消费群体的需求。这种基于情感联结的粉丝关系看似牢固，实则也脆弱敏感，一旦核心粉丝的情感诉求发生变化，品牌的舆论根基就可能随之动摇。

特别对于从互联网走出来的品牌而言，庞大的用户基础是其穿越周期的护城河，但也可能成为转型路上的羁绊，也就是人们常说的“被粉丝绑架”。

未来，如何在维护核心用户情感认同的同时，保持自我品牌定力，坚定自身发展步伐，并且打破圈层壁垒，触达更多元的消费群体，这是所有企业需要破解的新课题。

红星新闻特约评论员 丁道师

编辑 汪垠涛

审核 王光东

红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com