近日，知名博主罗永浩在社交平台分享了一次不愉快的经历。他提到自从搬到上海，办理了电信的“独享千兆宽带”套餐，但大半年用下来，网速绝大多数时候都不足百兆。每次联系客服，无论是反映最新问题还是咨询旧情况，得到的解决方案往往都只能管用三五天，之后网速就又跌回九十多兆的老样子。

12月19日晚，上海电信通过其最新的客服渠道“中国电信上海客服”发布公告，标题为“上海电信关心您的上网感知”。公告中强调，公司作为申城通信服务的核心企业，始终肩负网络强国的使命，积极推动千兆网络普及与万兆技术引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能且安全的网络服务。

上海电信在公告中进一步解释，用户在日常使用宽带时，可能会遇到不同房间Wi-Fi信号弱、速率不达标的问题。造成这类情况的原因多种多样，例如户型结构、室内面积、墙体遮挡、信号干扰、设备摆放位置、用户自购的无线路由器性能、电脑终端配置等等。如果遇到这些网络困扰，用户可以直接拨打10000号服务热线，公司将提供免费、专业的网络检测与维修服务。