12月19日，IT之家发布消息称，今晚中国电信上海客服发布了一则题为“上海电信关心您的上网感知”的公告。公告中表示，公司作为申城通信服务核心企业，始终秉持网络强国的使命，积极推动千兆普及、万兆引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务。

公告指出，用户在日常生活中使用宽带时，可能会遇到不同房间WiFi速度不达标的问题。造成这种情况的原因多种多样，例如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WiFi路由器标准、电脑终端等等。

遇到这些情况，用户可以直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务。目前上海电信提供的家庭全光组网产品，包括现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可以通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等最新渠道进行咨询及办理。

IT之家注意到，罗永浩于12月18日在朋友圈吐槽上海电信网速问题。罗永浩表示，其搬至上海后开通电信独享千兆宽带服务，然而自办理以来的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候仅不到一百兆。