12月19日，数位网友发文反映，昨晚在兰州轨道APP购买面值300元的地铁计次票时，准备支付或已支付的页面链接竟显示需付款3万元，这一情况迅速引发热议。
19日凌晨，兰州轨道交通针对此次支付异常事件发布了官方致歉信。
信中说明，在首批5000张电子计次票发售过程中，由于开售第一分钟并发量激增，导致网络出现卡顿，进而引发系统对金额进行重复换算，造成实际票价与显示金额不一致，出现了异常的支付链接。
异常情况发生后，技术团队已在第一时间紧急介入，排查并处理系统故障，最终于当晚22:10恢复正常。
但在此过程中，仍有极少数乘客按照异常链接完成了支付。运营方已及时与这部分乘客电话沟通，诚恳致歉并积极商讨解决方案。
同时，运营方已于12月18日23:55前将所有异常支付的票款全额原路退回。对于因按异常链接支付而导致购票失败的乘客，将通过赠送一张内含100次乘车次数的兰州轨道交通电子计次票的方式进行补偿。
致歉信中还指出，后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施，全力提升系统性能，确保后续票卡正常发售，杜绝此类问题再次发生。
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