特斯拉道路救援如教科书 车主发长文感谢马斯克
12月16日消息,近日,一位特斯拉车主将车停在一条偏僻的乡道上,周围荒无人烟。他拨通了特斯拉的救援电话,而随后发生的一切,让他写下长文感谢马斯克。
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他在信中坦言,本以为只是一次寻常的求助,却没想到,接下来的每一刻,都成了自己对这家企业彻底改观的体验。
电话接通后,客服的第一句话是确认人员安全,然后清晰地给出两个解决方案:
一是安排拖车,并为他单独提供打车服务离开。
二是从近百公里外派遣技师专程前来换胎,轮胎三天内归还即可。
车主选择了第一个方案。电话刚挂断,一张50元的打车券就已发到他的账户。

然而在偏僻乡道上,打车谈何容易。就在车主无奈尝试时,特斯拉的客服再次主动打来电话。
他们仔细询问车主的情绪和处境,听说打不到车,立刻提出:“我们可以从市区调一辆专车来接您。”
车主婉言拒绝,表示想试试拦辆过路车。
对方没有丝毫推脱,反而诚恳地说:“您也可以试试,如果产生额外费用,我们可以报销。”
最终他拦了一辆车,30公里付了150元,而特斯拉的关怀从未停止。
随后,特斯拉主动联系了他3次,提醒车主别忘了上传凭证,可以为他处理。
报销款在两天内迅速到账,而那50元的打车券一直留在自己的账户。

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