12 月 16 日，苹果公司发布的一份支持文件证实，此前澳大利亚地区发生的一起“技术故障”致使部分旧款手机无法拨打 000 紧急服务电话。苹果在文件中表示，此类问题再次发生的可能性较低。

根据苹果在文件中的说明：“在那些未来可能再次发生、但极为罕见的特定网络状况下，部分旧型号手机通过其他可用网络拨打紧急服务时，仍可能遇到相同问题。”该文件虽未提供过多细节，但近期已有新闻报道称，三星手机似乎也受到了类似问题的影响。

苹果进一步解释道，此次故障“影响了部分身处澳大利亚偏远地区的用户。当他们的主要移动网络不可用时，即便有其他可用网络且本应能成功转接紧急呼叫，这些用户仍无法拨通 000 紧急电话。”苹果还提到，“移动运营商正在采取措施，以降低未来可能再次出现问题的风险。”

关于 iPhone 12 用户，苹果在文件中提及，上周发布的 iOS 26.2 更新“已为此类情况提供了支持”。

苹果明确表示：“iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11 以及所有 iPhone 13 及更新机型均不受此问题影响。对于 iPhone 12 用户，iOS 26.2 更新已为此场景提供支持。若后续确认更早期的 iPhone 机型也受到影响，相关用户将直接从其移动运营商处获得进一步信息和指导。”