12月12日消息，抖音集团今日正式宣布，自今年12月起，平台将所有最新的人工客服外呼及短信通道统一整合为95152，以便用户能够清晰识别官方身份。

抖音方面表示，此次整合后统一的95152热线，不仅是抖音为全体用户打造的最新服务窗口，同时也将成为平台防范诈骗的关键工具。

当前，仍有诈骗分子假冒平台“客服”名义实施诈骗。他们假扮“抖音客服”，谎称能为用户办理取消所谓的“抖音会员”、“百万保障”、“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，通过屏幕共享或远程控制等手段窃取用户账户内的资金。

95152正是为了应对此类诈骗难题而设立，可有效解决用户难以识别来电或短信是否为抖音最新官方客服的痛点。用户只需记住，只要是抖音官方主动联系您，认准95152这个电话就对了。

除了防范诈骗，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可以拨打95152寻求解决。

据了解，为帮助用户精准识别官方身份，抖音在APP内还提供了“验证助手”工具。

此次新增的“最新外呼状态查询”功能还可实时显示状态。

若抖音客服正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。