12月11日消息，天猫平台近期悄然上线了一项全新的宠物专业客服试点服务。消费者在相关宠物品牌旗舰店咨询时，可以点选“执业兽医师”或“宠物营养师”标签，直接与具备相应专业背景的持证客服进行一对一沟通，获取个性化的喂养方案、常见健康问题处理等针对性建议。
据了解，这是国内主流电商平台首次实现宠物客服持证上岗。天猫宠物行业相关负责人表示，该项目目前处于初期试点阶段，首批将覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等上百家头部宠物品牌。
后续，天猫将分阶段扩大服务覆盖范围，上线更多专业客服，帮助养宠人为家里的“毛孩子”挑选到更合适的商品。
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