2025年12月4日，针对外卖行业出现的“幽灵配送”、非理性竞争以及配送人员权益保障薄弱等突出问题，有关部门发布并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在推动行业规范化发展，提升服务质量与劳动者权益保障水平。

该标准明确指出，外卖平台及相关用工企业应当采取有效措施，充分保障配送员的休息权利，合理设定工作时长与劳动强度，确保其享有必要的休息时间。具体措施包括：原则上限制配送员每日累计接单时间不超过8小时，当系统检测到接单时长达到8小时后，应主动提示是否继续接单。

若配送员选择延长工作时间，平台需建立合理的超时管控机制，防止因长时间作业引发健康与安全风险。对于连续接单超过4小时的配送员，系统应及时发出疲劳提醒，并在接下来的20分钟内暂停派单。暂停时长从其完成当前订单后开始计算。

新国标鼓励平台通过发放休息补贴、联合商家提供免费饮品或优惠简餐等方式，引导配送人员在收到疲劳提示后暂停接单，及时进行休整。

标准还明确规定，配送员每周至少应安排一天完整休息日，具体休息时间由本人自主决定，平台不得以任何形式强制其加班或放弃休息权利。对于设置全勤奖、绩效奖等与出勤挂钩的激励机制，应在保障每周至少休息一日的前提下实施，并依法落实法定节假日休息权益。

此外，标准要求外卖平台公开其订单调度算法规则，广泛征询工会组织及配送员代表的意见建议，持续优化算法设计与派单机制，提升系统透明度和运行合理性。