12月4日，一封新东方员工的公开信在网络上掀起波澜。信中直指公司管理层存在的诸多管理问题，尤其聚焦于课程顾问岗位的工作现状。

这封近两千字的长信，详细列举了课程顾问日常面临的工作强度超负荷、业绩指标脱离实际、职责划分不清等核心问题。写信员工在信中透露，自秋季学期开始，所在团队便持续处于"996单休"的常态化工作状态：每天从早九点半持续工作到晚九点半之后，实际工时远超十小时，加班已成家常便饭。

更令人深思的是，尽管入职时签订的劳动合同明确规定了双休制度，但在实际执行中几乎形同虚设。劳动法规定的八小时工作制更是无从谈起，俨然已成为遥不可及的理想状态。该员工坦言，在当前环境下，不仅承受着不切实际的绩效压力，还要应对频繁且无序的任务分配，身心长期处于高度紧绷状态。

据知情人士透露，这封公开信最初由杭州地区一名课程顾问发布，但发布后不久即被迅速删除，相关账号也遭立即封禁。杭州校区相关负责人确认了信件的真实性，同时表示该发布方式不符合公司内部沟通规范。

公司内部人士回应称，集团设有专门的举报渠道和合规反馈机制，面向全体员工开放。而此次采取全员群发的方式不符合规定流程，因此不得不作出相应处理。目前，此事已移交专人跟进，后续将按公司规定妥善处理。