美团智能外卖出餐柜上线,骑手取错餐难题彻底解决
11月29日,美团外卖宣布推出全新智能硬件“智能出餐格”,通过重力感应技术自动完成出餐上报和骑手取餐防错配等核心功能,目前已经在北京启动试点运营。
与传统的“屏幕点击出餐”和“出餐宝扫码出餐”模式相比,美团智能出餐格在体验上实现了多项关键突破:

设备内置重力感应技术,商家只需将餐品放入对应格口,系统便可自动识别并完成“出餐”状态上报,全程无需手动操作。在高峰时段可以缩短30%的出餐操作时间,有效避免因人工上报延误导致订单处理不及时的问题。

系统具备防错拿报警功能,通过实时关联骑手到店信息,若骑手未到店但对应订单餐品被取出,设备会立即触发报警提醒。这能帮助商家及时追回餐品,同时自动记录操作数据,为丢餐维权提供证据支持。试点期间商家错拿、丢餐率下降超过60%。
出餐格屏幕清晰显示订单信息与对应格口编号,骑手无需翻找小票,按编号即可快速取餐。每单平均取餐时间缩短至15秒,取错餐概率降低90%。配合美团“取消超时罚款”政策,进一步缓解骑手的配送压力。

从图片可以看出,这款出餐格还兼容饿了么平台,支持商家在双平台同时使用。
目前美团智能出餐格已启动全国试点招募:面向美团外卖合作商家,需拥有线下堂食区域(可摆放设备),主营中式快餐、正餐或小吃品类的商家均可报名参与。
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