11月12日，美团正式推出"骑手委屈关怀计划"，针对经核实确属"非骑手责任"的委屈事件，平台将在审核通过后提供最高五万元的委屈安抚金，并同步给予法律支持。
骑手可通过美团骑手App或美团众包App的"骑手之家"服务入口填写申报表单并提交相关证据。值得关注的是，宣传材料中的小字提示显示，该计划将分阶段逐步覆盖全国范围。
美团在公告中指出，即时配送场景中的骑手常面临突发性、多样化的委屈情境——从无故指责到恶意刁难，甚至引发激烈冲突等。这些难以被系统实时监测的问题，不仅影响骑手的职业认同感，也不利于配送生态与行业的可持续发展。
美团承诺将通过主动兜底、快速响应及实质补偿三重机制，让骑手在遭遇委屈时能切实感受到平台的支持力量。
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