美团回应骑手屏蔽用户:设置后一年内不派单,将全面推广
10月12日讯,近日有网友在社交媒体爆料称“美团外卖骑手新增了屏蔽顾客功能”。平台信息显示,为保障骑手合法权益,已在福建晋江、浙江绍兴等7座城市率先推出骑手评价用户及屏蔽用户的服务试点。
根据网络流传的截图说明,骑手完成订单后的48小时内可在订单详情页对用户进行评价(支持匿名方式)。若遭遇顾客辱骂、威胁等不当行为,骑手可直接在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快速屏蔽该用户,也可通过骑手端App“接单设置-接单工具-屏蔽顾客”入口选择特定用户进行屏蔽(提交相关证据经审核通过后生效,同时最多可屏蔽两位用户)。
针对此事,美团骑手客服向“老板联播”确认此为近期上线的新功能,具体操作以页面提示为准。若有屏蔽需求,骑手可通过App接单设置页面的订单屏蔽功能选择顾客,设置成功后365天内将不再接收该用户的订单。目前该功能已在部分城市开放,未来将逐步推广至更多地区,具体时间表尚未公布。

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